Učinkovitost i uvidi s Compassom
Saznajte kako Atlassian Compass pojednostavljuje razvoj uz Jira i integracije unutar Atlassian ekosustava.
Upravljanje incidentima s Adaptavistom
Otkrivajte, reagirajte i rješavajte incidente brže uz praćenje u stvarnom vremenu, automatizaciju i besprijekorne integracije koje smanjuju zastoje.
Zastoji i prekidi koštaju vas novac i frustriraju korisnike. Naša rješenja za upravljanje incidentima pomažu vašem timu da brže reagira i brže vrati sustave online.
Dobivate nadzor u stvarnom vremenu koji pokazuje što se događa, automatizaciju za rutinske zadatke i integracije s alatima koje već koristite. Bilo da vodite tim od pet ljudi ili upravljate infrastrukturom cijele tvrtke, sustav se prilagođava vašim potrebama.
Cilj je jednostavan: rano uočiti probleme, učinkovito ih riješiti i održavati koordinaciju tima kad se pojave incidenti. Incidenti će se dogoditi – ono što je važno je koliko brzo se oporavljate.
Naša rješenja
Naš sveobuhvatni paket rješenja pokriva cijeli životni ciklus upravljanja incidentima, od dizajna i implementacije do optimizacije postojećih procesa i pružanja edukacije. Sve te usluge možemo isporučiti i kao potpuno upravljane, kako bismo rasteretili vaše timove.
Dizajn i implementacija procesa
Procjenjujemo vaše trenutačne aktivnosti upravljanja incidentima, dajemo preporuke i uvodimo nove alate i procese.
Nadzor u stvarnom vremenu
Znajte što se upravo sada događa u vašim sustavima. Naš nadzor pruža podatke i upozorenja koja su vam potrebna kako biste pravodobno uočili probleme.
Automatizirani odgovor na incidente
Prepustite automatizaciji ponavljajuće zadatke kako bi se vaš tim mogao usredotočiti na pitanja koja zahtijevaju ljudski pristup. Dosljedni odgovori, manje ručnog rada.
Integracije koje funkcioniraju
Povezuje se sa Slackom, Teamsom, Jirom i ostalim alatima koje vaš tim već koristi. Bez prisiljavanja ljudi na nove tijekove rada.
Praksa koja skalira s vama
Naša su rješenja izgrađena da podrže sve, od malih timova do korporativnih operacija. I mogu rasti kako rastete i vi.
Izvještavanje koje je bitno
Pratite što se doista događa s vašim incidentima. Uočite obrasce, mjerite ono što je važno, donosite bolje odluke.
Relevantna, prilagođena edukacija
Prilagođena podrška vašim timovima kako bi brzo savladali nove procese i alate te iz svojeg ulaganja izvukli maksimum.
Prednosti
Incidenti su neizbježni, ali uvođenje praksi i alata za upravljanje incidentima u vašu organizaciju može preobraziti način na koji ih otkrivate, rješavate i o njima komunicirate svojim klijentima – i to na bolje. Evo kako:
Manje zastoja
Brže vraćajte usluge u rad. Manje zastoja znači zadovoljnije korisnike i manje izgubljenog novca.
Više produktivnih timova
When automation handles the routine work, your people can focus on problems that actually need their expertise.
Bolja suradnja
Zajedničke nadzorne ploče i integrirani komunikacijski kanali znače da svi tijekom incidenta vide istu sliku. Nema više zabune oko toga tko što radi.
Uočite probleme na vrijeme
Nadzor u stvarnom vremenu i analitika pomažu vam uočiti probleme prije nego što prerastu u incidente. Ovakav preventivni pristup bolji je od gašenja požara.
Sretniji klijenti
Brzo i učinkovito rješavanje incidenata gradi povjerenje. Korisnici primjećuju kad stvari jednostavno rade.
Naši partneri
Surađujemo s vrhunskim tehnološkim partnerima kako bismo našim korisnicima omogućili najnovije inovacije i unaprijedili vlastite sposobnosti upravljanja incidentima.
Atlassian
Mi smo vodeći globalni Atlassian Platinum Solution Partner, koji pomaže korisnicima da maksimalno iskoriste svoju Atlassian investiciju. Bilo da se radi o agilnoj transformaciji u velikom opsegu s Jira Align ili o proširenju mogućnosti upravljanja incidentima s Jira Service Management (JSM), tu smo da podržimo vaš tim.
Pomažemo vam optimizirati prilagodljive JSM workflowe za odgovore na incidente, automatizacije i nadzorne ploče, osiguravajući da se incidenti učinkovito prate, prioritetiziraju i rješavaju. Uz neprimjetnu integraciju, IT operacije, razvoj i poslovni timovi ostaju u toku tijekom kritičnih incidenata.
Rootly
Rootly je platforma za upravljanje incidentima posebno dizajnirana za AI i automatizaciju. Idealna je za organizacije koje traže čvrstu integraciju sa Slackom ili Teamsom. Pomažemo vam implementirati Rootly s automatiziranim runbookovima, obavijestima u stvarnom vremenu i izvještavanjem nakon incidenata, omogućujući proaktivno upravljanje kritičnim incidentima s minimalnim naporom.
Resursi za upravljanje incidentima
DevOps
Atlassian
Kako napraviti prijelaz s OpsGeniea
Atlassian će prestati s prodajom OpsGeniea 4. lipnja 2025. Razmotrite mogućnosti migracije, a Adaptavist nudi podršku za nesmetan prijelaz.
Pročitajte više
ITSM
Atlassian Opsgenie availability changes effective June 4, 2025
Atlassian ends Opsgenie sales on June 4, 2025, with support until April 5, 2027. Migrate to Jira Service Management or Compass using their automated tool for a smooth transition.
Pročitajte više
DevOps
How ChatOps is changing the game for incident management
ChatOps combines chat platforms with operational tools to accelerate incident management. This blog covers what it is, how it works, and best practices.
Pročitajte višeFAQ
Zašto je upravljanje incidentima toliko važno?
Incidenti mogu značajno utjecati na poslovanje, reputaciju i financijske rezultate vaše tvrtke. Proaktivno upravljanje incidentima može smanjiti ove rizike tako da vam pomogne rano prepoznati probleme, ojačati otpornost kroz pouzdano praćenje, brzu reakciju i preventivne mjere te osigurati da problemi ostanu pod kontrolom, a ne da eskaliraju.
Koji su rizici neupotrebe upravljanja incidentima?
Bez upravljanja incidentima izlažete se sljedećim rizicima:
- Operativni utjecaj – incidenti mogu poremetiti ključne usluge, uzrokujući skupi zastoji.
- Oštećenje reputacije – neriješeni incidenti mogu narušiti ugled i smanjiti povjerenje korisnika, što dugoročno utječe na lojalnost.
- Financijski gubici – uključuju troškove smanjenja produktivnosti, moguće regulatorne kazne i propuštene prihode ako se incidenti ne riješe brzo.
Kako izgleda ciklus upravljanja incidentima?
Pristup upravljanju incidentima uključuje sljedećih sedam koraka:
- Identifikacija – otkrivanje incidenata putem alata za nadzor, upozorenja ili prijava korisnika.
- Evidentiranje – bilježenje svih važnih detalja u centralizirani sustav radi analize i odgovornosti.
- Kategorizacija – dodjeljivanje incidenata unaprijed definiranim kategorijama kako bi se usmjerili pravim timovima i uočili trendovi.
- Prioritizacija – procjena utjecaja i hitnosti incidenata kako bi se kritični problemi riješili odmah.
- Odgovor – istraživanje, izoliranje i rješavanje incidenta, uključujući komunikaciju s ključnim dionicima.
- Rješavanje – vraćanje usluga uz popravke ili trajna rješenja te provjera s korisnicima da je incident stvarno riješen.
- Zatvaranje – potvrda povratka u normalno poslovanje, dokumentiranje poduzetih koraka, ažuriranje baze znanja i bilježenje naučenih lekcija za budućnost.
Koje su ključne uloge i odgovornosti u upravljanju incidentima?
Ključne uloge i odgovornosti u upravljanju incidentima:
- Service desk (servisna podrška) – prva linija podrške; evidentira incidente i provodi početnu dijagnostiku.
- Incident manager (voditelj incidenta) – koordinira cijeli životni ciklus incidenta, prati SLA-e, upravlja komunikacijom i osigurava post-incidentnu dokumentaciju i evaluaciju.
- Tehnički timovi – provode dijagnostiku, primjenjuju popravke i rješavaju tehničke probleme unutar ključnih područja incidenta.
- Dionici – vlasnici poslovanja, product manageri i sl.; definiraju utjecaj incidenta, odobravaju eskalacijske putanje i donose ključne odluke.
- Vodstvo i timovi za komunikaciju – za velike incidente obavještavaju vanjske dionike, korisnike i regulatorna tijela po potrebi.
Koje su najbolje prakse za učinkovito upravljanje incidentima?
Najbolje prakse za učinkovito upravljanje incidentima:
- Jasne eskalacijske putanje – definirajte kada i kako se incidenti eskaliraju kako bi se izbjegla kašnjenja.
- Definirani komunikacijski protokoli – osigurajte pravovremene, točne i transparentne informacije za sve uključene.
- Automatizacija i nadzor – alati u stvarnom vremenu s automatskim upozorenjima za brzo otkrivanje i klasifikaciju incidenata.
- Centralizirano znanje – vođenje evidencije i dokumentacije te povezivanje incidenata s rješenjima za buduću referencu.
- Analiza uzroka (root-cause analysis) – provođenje post-incidentnih pregleda kako bi se identificirao stvarni uzrok i spriječilo ponavljanje.
- Redovita obuka – simulacije i trening osiguravaju iskustvo i samopouzdanje timova u rješavanju incidenata.
Vratite se u business-as-usual s Adaptavistom
Ne dopustite da incidenti ugroze vaše poslovanje, reputaciju ili prihode. Implementirajte učinkovito upravljanje incidentima uz prave procese, alate i stručnost kako biste brzo otkrivali i rješavali probleme te učili iz svakog koraka.
Pomažemo klijentima širom svijeta da transformiraju pristup incident managementu, smanje administrativni teret, optimiziraju troškove i osiguraju nesmetan rad, čak i kada se pojave incidenti. Uvijek smo korak ispred, istražujući nove inovacije kako bismo osigurali kontinuirano poboljšanje za naše klijente.
Kontaktirajte nas danas i saznajte kako možemo pomoći.
Javite nam se
Ne dopustite da incidenti ometaju vaše poslovanje. Pomažemo organizacijama da brzo reagiraju, smanje troškove i kontinuirano unapređuju rad kroz učinkovito upravljanje incidentima. Kontaktirajte nas i saznajte kako vam možemo pomoći.