Efficienza e approfondimenti con Compass
Scopri come Atlassian Compass snellisce lo sviluppo grazie a Jira e alle integrazioni del tuo ecosistema Atlassian.
Incident Management - con il supporto di Adaptavist
Rileva, rispondi e risolvi gli incidenti più rapidamente grazie al monitoraggio in tempo reale, all’automazione e alle integrazioni fluide che riducono al minimo i tempi di inattività.
I tempi di inattività e le interruzioni ti fanno perdere denaro e frustrano i tuoi utenti. Le nostre soluzioni di gestione degli incidenti aiutano il tuo team a rispondere più rapidamente e a rimettere tutto online in meno tempo.
Avrai monitoraggio in tempo reale che indica cosa sta accadendo, automazione che si occupa delle attività ripetitive e integrazioni con gli strumenti che già utilizzi. Che tu gestisca un team di cinque persone o un’infrastruttura enterprise, il sistema si adatta e scala in base alle tue esigenze.
L’obiettivo è semplice: individuare i problemi in anticipo, risolverli con efficienza e mantenere il team coordinato quando si presentano. Gli incidenti accadono: ciò che conta è la velocità con cui ripristini i servizi.
Le nostre soluzioni
La nostra suite completa di soluzioni copre l’intero ciclo di vita della gestione degli incidenti: dalla progettazione e implementazione, fino all’ottimizzazione dei processi esistenti e alla formazione. Inoltre, possiamo erogare tutti questi servizi anche in modalità completamente gestita, alleggerendo il carico sui tuoi team.
Disegno del processo e implementazione
Valutiamo la tua attività attuale di gestione degli incidenti, forniamo raccomandazioni e implementiamo nuovi strumenti e processi.
Monitoraggio in real-time
Scopri cosa sta accadendo nei tuoi sistemi in tempo reale. Il nostro monitoraggio ti fornisce i dati e gli avvisi necessari per intercettare i problemi sul nascere.
Risposta agli incidenti automatizzata
Lascia che l’automazione gestisca le attività ripetitive, così il tuo team può concentrarsi sui problemi che richiedono l’intervento umano. Risposte coerenti, meno lavoro manuale.
Integrazioni che funzionano
Si integra con Slack, Teams, Jira e gli altri strumenti che il tuo team utilizza già. Senza imporre nuovi flussi di lavoro.
Una pratica che scala insieme a te
Le nostre soluzioni sono progettate per gestire tutto, dai piccoli team alle operazioni enterprise. E possono crescere insieme a te.
Report che contano
Monitora cosa sta realmente accadendo con i tuoi incidenti. Individua schemi ricorrenti, misura ciò che conta, prendi decisioni migliori.
Formazione mirata e personalizzata
Supporto su misura per i tuoi team, per portarli rapidamente a regime con nuovi processi e strumenti, assicurandoti di ottenere il massimo dal tuo investimento.
I benefici
Gli incidenti sono inevitabili, ma integrare pratiche e strumenti di gestione degli incidenti nella tua organizzazione può trasformare il modo in cui vengono individuati, risolti e comunicati ai tuoi clienti, con risultati migliori sotto ogni aspetto. Ecco come:
Meno tempo di inattività
Ripristina i servizi più rapidamente. Meno tempo di inattività significa utenti più soddisfatti e minori perdite.
Team più produttivi
Quando l’automazione si occupa del lavoro di routine, il tuo team può concentrarsi sui problemi che richiedono davvero le proprie competenze.
Migliore collaborazione
Cruscotti condivisi e comunicazioni integrate fanno sì che tutti abbiano la stessa visibilità durante un incidente. Niente più confusione su chi sta facendo cosa.
Intercettazione dei problemi sul nascere
Il monitoraggio e le analisi in tempo reale ti aiutano a individuare i problemi prima che diventino incidenti. Questo approccio preventivo è molto più efficace che correre ai ripari.
Clienti più felici
Una risoluzione degli incidenti rapida ed efficace crea fiducia. Gli utenti se ne accorgono quando tutto semplicemente funziona.
I nostri partner
Collaboriamo con fornitori tecnologici leader di settore per offrire ai nostri clienti le innovazioni più recenti e potenziare le nostre capacità di gestione degli incidenti.
Atlassian
Siamo un Atlassian Platinum Solution Partner globale leader, e aiutiamo i clienti a ottenere il massimo valore dal loro investimento in Atlassian. Che si tratti di guidare la tua trasformazione agile su larga scala con Jira Align o di ampliare le capacità di gestione degli incidenti con Jira Service Management (JSM), siamo qui per aiutarti.
Possiamo assicurarti di ottimizzare i workflow personalizzabili di risposta agli incidenti di JSM, le automazioni e i cruscotti di reporting, garantendo che i tuoi incidenti siano tracciati, prioritizzati e risolti con efficienza. E grazie a integrazioni fluide, i team di operazioni IT, sviluppo e business possono restare facilmente allineati durante gli incidenti ad alto impatto.
Rootly
Rootly è una piattaforma di gestione degli incidenti progettata ad hoc e nativamente basata sull’IA. Specializzata nell’automazione, è ideale per le organizzazioni che cercano un’integrazione profonda con Slack o Teams. Possiamo supportarti nell’implementazione di Rootly con runbook automatizzati, notifiche in tempo reale e reportistica post-incidente, così da gestire proattivamente gli incidenti critici con il minimo sforzo.
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Perché l' incident management è così importante?
Gli incidenti possono avere un forte impatto sulle tue operazioni aziendali, sulla tua reputazione e sui tuoi risultati economici. Una gestione proattiva degli incidenti può mitigare questi rischi aiutandoti a individuare i problemi in anticipo, a rafforzare la resilienza con misure robuste di monitoraggio, risposta e prevenzione e a fare in modo che i problemi restino gestibili anziché sfuggire al controllo.
Quali sono i rischi nel non implementare un incident management?
Senza una gestione degli incidenti, corri il rischio di:
- Impatti operativi: gli incidenti possono interrompere i tuoi servizi critici, causando costosi tempi di inattività.
- Danni reputazionali: se non vengono risolti, gli incidenti possono danneggiare la tua reputazione ed erodere la fiducia dei clienti, compromettendo la loro fedeltà nel lungo periodo.
- Perdite finanziarie: includono i costi sostenuti in caso di calo della produttività o di sanzioni normative; sono anche i mancati ricavi se gli incidenti non vengono risolti rapidamente.
Come si articola il ciclo di vita dell'incident management?
Il tuo approccio alla gestione degli incidenti dovrebbe includere le seguenti sette fasi:
- Identificazione: utilizzo di strumenti di monitoraggio, allarmi o segnalazioni degli utenti per rilevare gli incidenti.
- Registrazione: raccolta di tutti i dettagli importanti in un sistema centralizzato per analisi e tracciabilità.
- Categorizzazione: assegnazione degli incidenti a categorie predefinite per indirizzarli ai team corretti e individuare tendenze.
- Prioritizzazione: valutazione dell’impatto e dell’urgenza degli incidenti affinché i più critici ricevano attenzione immediata.
- Risposta: indagine, isolamento e attuazione delle misure correttive; include la comunicazione con gli stakeholder chiave per mantenere tutti allineati.
- Risoluzione: ripristino dei servizi con correzioni o soluzioni definitive, quindi verifica con gli utenti per assicurarsi che l’incidente sia stato risolto.
- Chiusura: conferma del ritorno alla normale operatività, documentazione delle azioni intraprese, aggiornamento della base di conoscenza e raccolta delle lezioni apprese per il futuro.
Quali sono i ruoli chiave e le responsabilità nell'incident management?
Ecco alcuni dei ruoli chiave coinvolti nella gestione degli incidenti e cosa fanno per arrivare alla risoluzione.
- Service desk: è la tua prima linea di supporto, dove avvengono la registrazione e il troubleshooting iniziale
- Responsabile della gestione degli incidenti: coordina l’intero ciclo di vita della gestione degli incidenti, garantendo il rispetto degli SLA, gestendo le comunicazioni e assicurando la documentazione e le revisioni post-incidente
- Team tecnici: nelle tre aree fondamentali della gestione degli incidenti, eseguono diagnosi, applicano correzioni e lavorano per risolvere i problemi
- Stakeholder: possono essere business owner, product manager, ecc. Definiscono l’impatto dell’incidente, approvano i percorsi di escalation e prendono decisioni chiave
- Leadership e team di comunicazione: per gli incidenti maggiori tengono informati gli stakeholder esterni e i clienti, nonché gli enti regolatori, se richiesto.
Quali sono le principali migliori pratiche di gestione degli incidenti per una risoluzione senza intoppi?
Un approccio efficiente ed efficace alla gestione degli incidenti dovrebbe sempre includere:
- Procedure di escalation chiare che definiscano quando e come attivare l’escalation per evitare ritardi
- Protocolli di comunicazione definiti garantiscono aggiornamenti tempestivi, accurati e trasparenti fin dall’inizio.
- Automazione e monitoraggio: strumenti in tempo reale per tenere sotto controllo ciò che accade, con avvisi automatici per rilevare e smistare rapidamente gli incidenti.
- Base di conoscenza centralizzata, necessaria per la registrazione e la documentazione, così da collegare gli incidenti alle soluzioni per riferimento futuro.
- Analisi della causa radice (RCA) : documentare ciò che è andato storto nelle revisioni post-incidente per risalire alla causa reale e impedirne il ripetersi.
- Formazione regolare: fornire ai team esperienza e conoscenze, tramite training e simulazioni, affinché acquisiscano sicurezza nella gestione e risoluzione degli incidenti.
Torna alla normale operatività con Adaptavist
Non lasciare che gli incidenti impattino sulle tue operazioni aziendali, sulla tua reputazione o sui tuoi risultati economici. Implementa una gestione degli incidenti efficace con i processi, gli strumenti e le competenze giusti per restare all’erta, risolvere rapidamente i problemi e imparare a ogni passo.
Abbiamo aiutato clienti in tutto il mondo a trasformare il loro approccio alla gestione degli incidenti, riducendo l’onere amministrativo, abbattendo i costi e mantenendo le attività senza intoppi anche quando si verificano incidenti. Siamo sempre un passo avanti, esplorando nuove innovazioni nel settore per offrire un miglioramento continuo ai nostri clienti.
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