Transformacija globalnih operacija kroz migraciju na Jira Cloud: priča tvrtke Kaizen Gaming
Saznajte kako je Adaptavist pomogao ovoj brzo rastućoj iGaming tehnološkoj kompaniji migrirati 3 milijuna ticketa na Jira Cloud bez ikakvih prekida rada.
O Kaizen Gamingu
Više od obične tehnološke tvrtke, Kaizen Gaming je brzo rastuća sila u iGaming industriji. Poslujući na više kontinenata, opslužuju globalnu bazu korisnika u izrazito konkurentnoj industriji koja ne tolerira pogreške. U vrijeme prelaska na cloud, Kaizen Gaming je također intenzivno zapošljavao, što je zahtijevalo infrastrukturu enterprise razine koja može pratiti brz i kontinuiran rast.
Područje: GameTech
Broj zaposlenika: 3000+
Rješenje: Jira Cloud
Izazov
Infrastruktura pod pritiskom
Uz velik broj novih zaposlenika koji su se pridruživali svakog mjeseca, Kaizen Gaming je brzo prerastao svoje on-premises Jira okruženje. Česti zastoji, spore ručne nadogradnje i loša kompatibilnost dodataka stvarali su operativne probleme i uzrokovali prekide koji su ugrožavali ključne poslovne procese. Kaizen Gaming je znao da takvo stanje nije održivo u industriji koja zahtijeva brzinu i pouzdanost.
Potreba za jedinstvenim izvorom informacija
Cilj je bio uspostaviti jedinstvenu i pouzdanu platformu za sve informacije unutar kompanije, no postojeće on-premises okruženje nije moglo podržati tu viziju.
Migracija na cloud bez prostora za pogreške
Migracija u sklopu ovog projekta bila je iznimno složena zbog operativnih ograničenja. Glavni korisnici Jire, globalni timovi za korisničku podršku i operacije koji rade 24/7/365, nisu mogli imati prekid rada sustava. Gubitak podataka nije dolazio u obzir. Jedan od najvećih izazova bio je migrirati 3 milijuna ticketa za jedan odjel tijekom samo jednog vikenda, uz istovremeno održavanje neprekinutog rada operacija.
Potreba za promjenom
Uz tehničku složenost, Kaizen Gaming suočio se i sa značajnim ljudskim izazovom. Mnogi zaposlenici smatrali su postojeće on-premises Jira okruženje frustrirajućim za korištenje. Ova velika, globalno raspoređena radna snaga znala je da su promjene nužne i imala velika očekivanja od novog sustava. No, brzina kojom će zaposlenici prihvatiti promjene bila je ključan, ali teško predvidiv faktor - puno manje kontroliran od same tehničke migracije.
Rješenje
Prelazak na cloud nikada nije bio samo pitanje jednostavne migracije; bila je to prilika za redefiniranje načina na koji alati i procesi tvrtke Kaizen Gaming mogu funkcionirati bolje — danas i u budućnosti. Tamo gdje je postojeća platforma imala ograničenja, Adaptavist surađivao je s Kaizen Gamingom kako bi osmislio workflowe prilagođene cloud okruženju, stvarajući rješenja koja nisu samo replicirala postojeće stanje, već su ga unaprijedila.
Fazni pristup prilagođen složenosti i kapacitetima
Adaptavist je implementirao pristup u pet faza — od najjednostavnijih do najsloženijih timova. Tehnološki tim Kaizen Gaminga, koji je već imao veliko iskustvo s Jira sustavom, prvi je migriran kako bi se pristup mogao validirati i dodatno optimizirati prije uključivanja operativno složenijih timova. Raspored faza također je bio usklađen s vremenskim zonama i sezonalnošću poslovanja kako bi se izbjegla razdoblja najvećeg opterećenja i smanjili prekidi.
Održavanje poslovanja bez prekida
Osigurali smo dostupnost sustava 24/7 provođenjem nadogradnji uz minimalan ili nikakav downtime. Tamo gdje je nedostajala dokumentacija, pomogli smo identificirati odgovorne osobe analizom posljednjih izmjena i rekonstruiranjem lanaca odgovornosti, osiguravajući da nijedan podatak ili resurs ne bude propušten tijekom migracije.
Prijenos postojećeg znanja i izgradnja budućnosti
Adaptavist je surađivao s timovima Kaizen Gaminga kako bi postojeće, često manualne, Customer Service workflowe prenio na novu cloud infrastrukturu uz potpuno neprekinut rad. Ova transformacija istovremeno je omogućila pojednostavljenje procesa i povećanje učinkovitosti zahvaljujući naprednijem dizajnu cloud platforme.
Poticanje usvajanja kroz ambasadore i dijeljenje znanja
Kako bismo odgovorili na organizacijske izazove, pokrenuli smo interni program ambasadora. Rani korisnici brzo su postali zagovornici novog sustava, dijeleći pozitivna iskustva i pomažući kolegama u edukaciji. Kontinuirani prijenos znanja omogućio je timovima Kaizen Gaminga razvoj stvarnih kompetencija i povjerenja u novi Jira sustav, ubrzavajući prihvaćanje nove platforme.
Adaptavistov tim pristupio je projektu kao da radi unutar Kaizen Gaminga, a ne samo za nas. Razina povjerenja i predanosti koju su pokazali bila je zaista izvanredna.
Charis Christoforidis
Internal Systems & Tools Manager, Kaizen Gaming
Rezultati
Uspješno usvajanje cloud rješenja transformiralo je poslovne operacije tvrtke Kaizen Gaming, pružajući skalabilnu osnovu za budući rast i uspostavljajući centralizirani, pouzdani izvor informacija.
Pristupajući projektu kao potpunoj cloud transformaciji - uz optimizaciju i unapređenje procesa, a ne samo migraciju podataka - Kaizen Gaming je u potpunosti unaprijedio način isporuke rada.
Ostvareno je oko 350.000 € uštede kroz konsolidaciju alata
Tri milijuna ticketa migrirano je za jedan odjel tijekom jednog vikenda
Postignut je gotovo potpuni izostanak downtimea u 24/7 globalnim operacijama
Omogućena je skalabilnost za podršku brzom rastu danas i u budućnosti
Povećano je interno prihvaćanje sustava, suradnja i angažman korisnika
Unaprijeđene su mogućnosti kroz integracije i automatizaciju
Što je sljedeće?
Sada kada je njihov Atlassian ekosustav na cloudu i ključan dio svakodnevnog poslovanja, sljedeći korak za Kaizen Gaming je uspostava governance modela. To uključuje upravljanje projektima i administracijom, definiranje pristupnih prava radi interne sigurnosti te postavljanje Jira ograničenja.
Izvanredan trud i predanost koje je pokazao Adaptavist bili su, kao i uvijek, zaista impresivni. Cijeli tim ostao je fokusiran na isporuku najboljeg mogućeg rješenja, a posebno smo cijenili osjećaj sigurnosti prilikom delegiranja zadataka, znajući da će članovi tima kvalitetno izvršiti svoje odgovornosti. Dijeljenje znanja tijekom projekta također je bilo iznimno vrijedno.
Charis Christoforidis
Internal Systems & Tools Manager, Kaizen Gaming