Scalare le operazioni globali grazie a Jira Cloud: il caso di successo di Kaizen Gaming
Scopri come Adaptavist ha aiutato questa azienda tecnologica nel settore iGaming in rapida crescita a migrare 3 milioni di ticket su Jira Cloud senza alcuna interruzione.
A proposito di Kaizen Gaming
Più di una semplice azienda tecnologica, Kaizen Gaming è una potenza in rapida crescita nel settore dell'iGaming. Operando su più continenti, serve una clientela globale in un settore altamente competitivo e con tolleranza zero per gli errori. Al momento del loro passaggio al cloud, Kaizen Gaming stava anche assumendo rapidamente, richiedendo un'infrastruttura di livello enterprise in grado di sostenere una crescita costante e rapida.
Area: GameTech
Numero di collaboratori: +3000
Soluzione: Jira Cloud
La sfida
Un’infrastruttura sotto pressione
Con l’arrivo di molti nuovi dipendenti ogni mese, Kaizen Gaming stava rapidamente superando il suo ambiente Jira locale. Interruzioni ricorrenti, aggiornamenti manuali lenti e scarsa compatibilità delle estensioni creavano rallentamenti operativi e frequenti interruzioni, mettendo a rischio alcuni processi aziendali essenziali. Kaizen Gaming sapeva che questa situazione era insostenibile in un settore competitivo che richiede rapidità e affidabilità.
Il bisogno di un'unica fonte di verità
L'obiettivo era creare una piattaforma unica e affidabile per tutte le informazioni aziendali, ma l'infrastruttura locale esistente faticava a sostenere tale visione.
Un passaggio al cloud senza margine di errore
La componente di migrazione di questo progetto è stata estremamente complessa a causa di vincoli operativi. Gli utenti principali di Jira di Kaizen Gaming, i team globali di Assistenza Clienti e Operazioni, attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.365 giorni all'anno, non potevano disporre di una finestra di manutenzione. La perdita di dati era inaccettabile. Un compito importante ha riguardato la migrazione di 3 milioni di ticket per un singolo dipartimento in un solo fine settimana, tutto mentre le operazioni continuavano a essere svolte in diretta.
Il desiderio di un cambiamento
Accanto alla complessità tecnica, Kaizen Gaming ha affrontato una sfida umana significativa. Molti dipendenti trovavano frustrante l'ambiente Jira esistente in locale. Questa vasta forza lavoro distribuita a livello globale sapeva che le cose dovevano cambiare e aveva grandi speranze nel nuovo sistema. Ma quanto rapidamente le persone lo avrebbero adottato era una variabile critica e molto meno controllabile rispetto alla migrazione tecnica.
La soluzione
Passare al cloud non è mai stato soltanto un semplice trasferimento: è stata un'opportunità per ripensare a come gli strumenti e i processi di Kaizen Gaming potessero funzionare meglio, ora e in futuro. Dove la piattaforma originale aveva dei limiti, Adaptavist ha collaborato con Kaizen Gaming per reinventare quei flussi di lavoro in un ambiente nativo cloud, creando soluzioni su misura che non si limitavano a replicare ciò che esisteva prima, ma lo miglioravano.
Un approccio per fasi costruito intorno alla complessità e capacità
Adaptavist ha adottato un approccio in cinque fasi, che parte dai team più semplici fino a quelli più complessi. Già esperti di Jira, il team tecnologico di Kaizen Gaming è stato il primo a migrare, consentendo di validare e perfezionare l'approccio prima di estenderlo a team più complessi. La pianificazione delle fasi è stata inoltre coordinata con diversi fusi orari e con la stagionalità, evitando periodi di alta domanda per minimizzare i disagi.
Trasformare senza mai fermare il business
Abbiamo garantito una disponibilità 24/7 eseguendo aggiornamenti con tempi di inattività minimi o nulli. Quando esistevano lacune nella documentazione, abbiamo contribuito a mappare le responsabilità rintracciando gli ultimi editor e ricostruendo le catene di responsabilità, assicurandoci che nulla fosse trascurato e che ogni singola risorsa fosse contabilizzata durante il trasferimento.
Traducendo il passato, costruendo per il futuro
Adaptavist ha collaborato con i team di Kaizen Gaming per migrare i processi esistenti, spesso manuali, del servizio clienti on-premise alla nuova infrastruttura cloud, garantendo un funzionamento continuo. Questa trasformazione ha anche rappresentato un'opportunità per semplificare i processi sfruttando il design migliorato della piattaforma cloud per una maggiore efficienza.
Guidare l'azione grazie agli ambassador e alla condivisione della conoscenza
Per affrontare direttamente la sfida culturale, abbiamo avviato un programma interno di ambassador. I primi adottanti sono rapidamente diventati sostenitori, condividendo esperienze positive e sostenendo la formazione dei colleghi. Questo costante trasferimento di conoscenze ha garantito che i team di Kaizen Gaming sviluppassero competenze e fiducia autentiche nel nuovo prodotto Jira, accelerando l'adozione della nuova piattaforma
Il team di Adaptavist si è approcciato al progetto come se lavorasse all'interno di Kaizen Gaming, e non solo per noi. Il livello di fiducia e di impegno dimostrato è stato davvero notevole.
Charis Christoforidis
Internal Systems & Tools Manager, Kaizen Gaming
I risultati
L'adozione del cloud con successo ha trasformato le operazioni di Kaizen Gaming, offrendo una base scalabile per la crescita futura e stabilendo una fonte di verità ampiamente utilizzata.
Avvicinandosi al progetto come a una trasformazione nel cloud, esplorando modi per ottimizzare e trasformare i processi anziché limitarsi a migrare i dati, Kaizen Gaming ha completamente rivoluzionato il modo in cui il lavoro viene erogato.
Circa €350K risparmiati grazie al consolidamento dei tool
Tre milioni di ticket migrati da un singolo dipartimento in un solo weekend
Praticamente zero downtime raggiunto su operazioni globali 24/7
Scalabilità per supportare una crescita rapida ora e nel futuro
Maggiore coinvolgimento degli utenti interni, adozione e collaborazione
Funzionalità potenziate grazie a integrazioni e automazione
E per il futuro?
Con il loro ambiente Atlassian ora in cloud e integrato nelle operazioni quotidiane, il prossimo passo immediato di Kaizen Gaming è la governance. Questo comprenderà la gestione e l'amministrazione dei progetti, la definizione di controlli di accesso per la sicurezza interna e l'istituzione di linee guida per Jira.
Gli sforzi eccezionali e la dedizione dimostrati da Adaptavist sono stati davvero notevoli, come sempre. L'intero team è rimasto concentrato nel fornire la soluzione migliore possibile, e abbiamo apprezzato quanto ci siamo sentiti sicuri quando i compiti venivano delegati, fidandoci che i membri del team avrebbero svolto le proprie responsabilità. La condivisione delle conoscenze durante tutto il progetto è stata fondamentale.
Charis Christoforidis
Internal Systems & Tools Manager, Kaizen Gaming