Unaprjeđenje donošenja odluka i transformacija upravljanja IT uslugama
Pregled
Kao jedna od najuglednijih financijskih institucija južne Europe, Bank of Cyprus ima važnu ulogu u regionalnom bankarskom sektoru. Poslujući u strogo reguliranom okruženju, banka pruža širok raspon usluga – od osobnog bankarstva do složenih rješenja za korporativne financije. Podržava je približno 2.700 zaposlenika raspoređenih u 56 poslovnica.
Bank of Cyprus i Adaptavist surađuju više od pet godina na razvoju sposobnosti upravljanja IT uslugama (IT Service Management – ITSM) i bazom podataka o konfiguracijskim stavkama (Configuration Management Database – CMDB), koristeći tehnologije temeljene na Jiri. Tijekom tog razdoblja partnerstvo je postavilo čvrste operativne temelje i uspostavilo okvir upravljanja koji podupire upravljanje IT uslugama, pregled nad IT imovinom i usklađenost s regulatornim zahtjevima na razini cijele organizacije.
Kako se Atlassianov ekosustav nastavlja razvijati, Bank of Cyprus istražuje dodatne mogućnosti koje pružaju Jira Cloud, Atlassian Assets i Rovo AI. Cilj je dodatno unaprijediti točnost i potpunost podataka, povećati operativnu učinkovitost te uvesti naprednije analitičke mogućnosti i kontrole rizika u cijeli životni ciklus upravljanja uslugama.
Industrija: Financijske usluge
Broj zaposlenika: 2500+
Rješenje: CMDB platforma temeljena na Jira Service Managementu
Razvoj platforme za upravljanje uslugama i upravljanje IT imovinom
Čvrsti temelji za upravljanje CMDB-om
Tijekom suradnje uspostavljen je robustan sustav upravljanja CMDB-om, koji je postao središnji dio organizacijskog modela upravljanja. Sustav podržava upravljanje s više od 80.000 konfiguracijskih stavki i 80 ključnih aplikacija.
Model podataka prilagođen je zahtjevima financijskog sektora te uključuje atribute kao što su značaj imovine, regulatorna klasifikacija, obuhvat PCI standarda, vlasništvo i odgovornost. Procesi upravljanja, uključujući ponovnu potvrdu podataka o imovini, provjeru vlasništva i kontrolirane tijekove ažuriranja, i dalje osiguravaju kvalitetu podataka, dosljednost poslovanja i spremnost za reviziju.
Integrirani ITSM procesi i operativni tijekovi rada
Bank of Cyprus u bliskoj suradnji s Adaptavistom postupno je uskladio procese upravljanja IT uslugama s najboljim praksama ITIL-a, koristeći Jira Service Management i Atlassian Assets.
Ovakav operativni model omogućuje tijekove rada temeljene na CMDB-u, uključujući automatsko obogaćivanje zahtjeva dodatnim podacima, inteligentno usmjeravanje i potpunu sljedivost kroz aplikacije, infrastrukturu i povezane usluge.
Platforma se povezuje i s alatima za otkrivanje infrastrukture, poslovnim podatkovnim platformama i sustavima za sigurno upravljanje pristupom. Time se osiguravaju dodatni kontekst i gotovo ažurne informacije o IT imovini.
Ove integracije dodatno unapređuju preglednost operativnog okruženja te podupiru kvalitetno upravljanje, otpornost i donošenje informiranih odluka u cijeloj organizaciji.
Istraživanje mogućnosti upravljanja uslugama uz podršku AI-ja
Nadovezujući se na uspostavljene temelje CMDB-a i ITSM-a, Bank of Cyprus i Adaptavist sada istražuju kako mogućnosti Jira Clouda i Atlassianova Rovo AI-ja mogu dodatno unaprijediti operativno upravljanje uslugama i rezultate upravljanja.
Cilj je dodatno poboljšati kvalitetu, dosljednost i upotrebljivost operativnih podataka, a timovima istodobno omogućiti učinkovitiji rad i bolje razumijevanje konteksta u kojem donose odluke.
Sve inicijative povezane s AI-jem razmatraju se u okviru primjenjivih regulatornih zahtjeva i okvira upravljanja, uključujući usklađivanje s Aktom EU-a o umjetnoj inteligenciji (EU AI Act) i širim zahtjevima za operativnu otpornost.
Ključna područja primjene uključuju:
Podršku AI-ja pri unosu novih konfiguracijskih stavki i obogaćivanju postojećih podataka.
Unaprjeđenje kategorizacije i određivanja prioriteta incidenata te analize temeljnih uzroka, uz korištenje podataka o povezanosti unutar CMDB-a.
Bolju provjeru valjanosti i potpunosti podataka kroz operativne procese.
Prediktivne uvide koji podupiru procjenu utjecaja promjena i prepoznavanje imovine ili usluga s povećanim rizikom.
Veću operativnu učinkovitost zahvaljujući inteligentnoj automatizaciji i kontekstualnoj podršci temeljnoj na znanju.
Regulatorna usklađenost i operativna otpornost
Platforma i dalje podupire ključne regulatorne i upravljačke ciljeve, uključujući:
- Usklađivanje s DORA-om kroz sveobuhvatne registre ICT imovine i sljedivost incidenata.
- Usklađenost s praksama upravljanja IT uslugama prema normi ISO/IEC 20000 i povezanim operativnim standardima.
Kombinacijom upravljanja CMDB-om, operativnih tijekova rada i novih mogućnosti koje donosi AI, Bank of Cyprus nastavlja jačati sposobnost kontroliranog, transparentnog i otpornog upravljanja tehnološkim uslugama.
Rezultati i daljnji razvoj
Dugogodišnja suradnja Bank of Cyprusa i Adaptavista postavila je temelje za skalabilan sustav upravljanja IT uslugama, s naglaskom na upravljanje i kontrolu. Sustav se nastavlja razvijati u skladu s poslovnim potrebama i regulatornim zahtjevima.
Ključni rezultati uključuju:
Veću operativnu učinkovitost zahvaljujući pojednostavljenim ITSM procesima i tijekovima rada za upravljanje IT imovinom.
Bolju preglednost i sljedivost aplikacija, infrastrukture i međusobnih ovisnosti usluga.
Učinkovito upravljanje i spremnost za reviziju zahvaljujući jasno definiranim odgovornostima i kontrolama tijekom cijelog životnog ciklusa imovine.
Kvalitetnije odluke u operativnom upravljanju i upravljanju rizicima na temelju obogaćenih podataka i boljeg uvida u usluge.
Plan daljnjeg razvoja usmjeren na budućnost, koji istražuje mogućnosti primjene AI-ja za dodatno unaprjeđenje operativne učinkovitosti i otpornosti usluga.
Što slijedi
Uz već uspostavljene čvrste temelje upravljanja i upravljanja IT uslugama, Bank of Cyprus i Adaptavist nastavljaju istraživati mogućnosti Jira Clouda, automatizacije i Rovo AI-ja kako bi dodatno unaprijedili operativnu izvrsnost, otpornost i donošenje odluka uz bolje uvažavanje rizika.
Ova kontinuirana suradnja temelji se na načelu stalnog unaprjeđenja: razvoju postojećih sposobnosti, povećanju povjerenja u kvalitetu podataka i omogućavanju pametnijeg upravljanja IT uslugama u cijeloj organizaciji.
Želite unaprijediti upravljanje IT uslugama?
Pomoći ćemo vam razviti povezanije, učinkovitije i otpornije ITSM procese. Ispunite obrazac i razgovarajte s našim stručnjacima.