Più visibilità, decisioni migliori, ITSM più performante
Overview
Bank of Cyprus, una delle istituzioni finanziarie più consolidate dell’Europa meridionale, svolge un ruolo centrale nel panorama bancario della regione. Operando in un contesto altamente regolamentato, la banca offre una gamma completa di servizi, dal retail banking alle più sofisticate soluzioni di finanza aziendale, supportata da circa 2.700 dipendenti distribuiti in 56 filiali.
Da oltre cinque anni, Bank of Cyprus e Adaptavist collaborano all’evoluzione delle capacità di IT Service Management e del Configuration Management Database (CMDB) della banca, utilizzando tecnologie basate su Jira. Nel tempo, questa partnership ha consolidato una solida base operativa e di governance a supporto della gestione dei servizi IT, della visibilità sugli asset e dell’allineamento normativo in tutta l’organizzazione.
Con la continua evoluzione dell’ecosistema Atlassian, Bank of Cyprus sta ora valutando le funzionalità avanzate offerte da Jira Cloud, Atlassian Assets e Rovo AI per migliorare ulteriormente l’accuratezza e la completezza dei dati, rafforzare l’efficienza operativa e introdurre maggiore intelligenza e ulteriori controlli del rischio nel ciclo di vita della gestione dei servizi.
Area: servizi finanziari
Numero di collaboratori: + 2500
Soluzione: piattaforma CMDB basata su Jira Service Management
Evoluzione della piattaforma di service management e governance
Una base CMDB consolidata
Nel corso della collaborazione, è stata sviluppata una solida capacità CMDB come componente centrale del modello di governance, a supporto della gestione di oltre 80.000 configuration item e 80 applicazioni critiche.
Il modello dei dati è stato personalizzato in base ai requisiti dei servizi finanziari, incorporando attributi come materialità, classificazione normativa, ambito PCI, ownership e accountability. I processi di governance, inclusi la ricertificazione degli asset, la validazione della proprietà e i flussi di aggiornamento controllati, continuano a garantire qualità dei dati, coerenza operativa e prontezza agli audit.
Workflow operativi e ITSM integrati
Bank of Cyprus, lavorando a stretto contatto con Adaptavist, ha progressivamente allineato i processi di service management alle best practice ITIL utilizzando Jira Service Management e Atlassian Assets.
Questo modello operativo abilita workflow basati sulla CMDB con arricchimento automatico dei ticket, instradamento intelligente e tracciabilità end-to-end tra applicazioni, infrastrutture e servizi correlati. La piattaforma si integra inoltre con strumenti di discovery dell’infrastruttura, piattaforme dati aziendali e sistemi di gestione degli accessi sicuri, per offrire una visione arricchita e quasi in tempo reale degli asset.
Queste integrazioni continuano a rafforzare la visibilità operativa, supportando al contempo governance, resilienza e decisioni più consapevoli in tutta l’organizzazione.
Esplorare le funzionalità di service management abilitate dall’IA
Facendo leva sulla consolidata base di CMDB e ITSM, Bank of Cyprus e Adaptavist stanno ora esplorando come le funzionalità di Jira Cloud e Atlassian Rovo AI possano migliorare ulteriormente le operation di service management e i risultati di governance.
L’obiettivo è migliorare ulteriormente la qualità, la coerenza e l’usabilità dei dati operativi, consentendo al contempo ai team di lavorare in modo più efficiente e con una maggiore consapevolezza del contesto.
È importante sottolineare che tutte le iniziative legate all’AI vengono valutate nel rispetto dei quadri normativi e di governance applicabili, inclusi l’allineamento all’EU AI Act e i più ampi requisiti di resilienza operativa.
Le aree principali includono:
Onboarding e arricchimento dei configuration item assistiti dall’IA
Supporto avanzato alla categorizzazione, prioritizzazione e root cause analysis degli incident grazie all’intelligence relazionale della CMDB
Controlli migliorati sulla validazione e sulla completezza dei dati nei processi operativi
Insight predittivi a supporto della valutazione dell’impatto dei cambiamenti e dell’identificazione di asset o servizi a maggiore rischio
Efficienza operativa grazie all’automazione intelligente e all’assistenza contestuale basata sulla conoscenza
Allineamento normativo e resilienza operativa
La piattaforma continua a supportare obiettivi chiave in ambito normativo e di governance, tra cui:
- Allineamento a DORA tramite registri completi degli asset ICT e tracciabilità degli incidenti
- Allineamento alle pratiche di service management e agli standard operativi ISO/IEC 20000
Combinando governance della CMDB, workflow operativi e funzionalità IA in evoluzione, Bank of Cyprus continua a rafforzare la propria capacità di gestire i servizi tecnologici in modo controllato, trasparente e resiliente.
Risultati ed evoluzione
La collaborazione di lungo periodo tra Bank of Cyprus e Adaptavist ha dato vita a una capacità di service management scalabile e orientata alla governance, che continua a evolvere in linea con le esigenze del business e del contesto normativo.
I risultati chiave includono:
Maggiore efficienza operativa grazie a workflow ottimizzati di ITSM e asset management
Maggiore visibilità e tracciabilità tra applicazioni, infrastruttura e dipendenze di servizio
Governance solida e prontezza agli audit supportate da una chiara ownership e da controlli strutturati sul ciclo di vita
Decisioni operative e di gestione del rischio più informate grazie a un’intelligence di servizio più ricca
Una roadmap orientata al futuro che esplora funzionalità basate sull’IA per migliorare ulteriormente l’efficacia operativa e la resilienza dei servizi
I prossimi passi
Con una solida base di governance e service management già consolidata, Bank of Cyprus e Adaptavist continuano a esplorare opportunità per valorizzare Jira Cloud, l’automazione e le funzionalità di Rovo AI, al fine di rafforzare ulteriormente l’eccellenza operativa, la resilienza e un processo decisionale attento al rischio.
Questa collaborazione continua riflette un approccio di miglioramento continuo, focalizzato sull’evoluzione delle capacità, sul rafforzamento dell’affidabilità dei dati e sull’abilitazione di operation di servizio più intelligenti in tutta l’organizzazione.
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