Empieza simple y crece: presentando soluciones TI escalables para Mizuho EMEA
Descubre cómo Mizuho EMEA creó un ciclo de vida de desarrollo de software coherente, respaldado por las herramientas de Atlassian, que satisfacía las necesidades de toda la empresa.
Resumen de los requisitos
Mizuho EMEA quería pasar de un entorno de desarrollo fragmentado y específico a modelos de ciclo de vida de desarrollo de software (SDLC), de gestión de servicios y de DevOps coordinados y escalables. ¿El objetivo? Alinear la TI con la estrategia empresarial, romper los silos y sentar las bases para un futuro basado en la nube y habilitado por la IA.
Industria: servicios financieros
Productos Atlassian: Jira Software Premium Cloud, Jira Service Management (JSM), Confluence Cloud, Bitbucket, Bamboo, Guard
Usuarios Atlassian: 4000, incluyendo 600 desarrolladores
Apps Adaptavist: ScriptRunner
Otras tecnologías: Sonatype Repository Manager, IQ Server y Lifecycle, SonarQube
Resumen
Mizuho es una institución global que ofrece servicios financieros y estratégicos integrales, incluyendo banca, valores, gestión de activos y fideicomisos, tarjetas de crédito, banca privada y capital de riesgo a través de las empresas de su grupo, como Mizuho Bank y Mizuho Securities.
Mizuho EMEA ha pasado de un entorno de desarrollo específico y con un control poco coordinado a una estrategia organizada y pragmática de herramientas y ciclo de vida del desarrollo de software. Este cambio fue impulsado por la necesidad de la organización de alinear la TI con la estrategia empresarial, reducir los silos y prepararse para un futuro mejor, nativo en la nube y optimizado por la IA,
Con un alcance global, Mizuho reconoce la importancia del patrocinio vertical para integrar la gestión de proyectos y la gestión estratégica con la ITSM, así como la ejecución y entrega, en un modelo empresarial coherente.
“Nos encontramos en un momento muy interesante. Estamos viviendo muchos cambios.
Y, dado que cada región está llevando a cabo su propia transformación y consolidación, también estamos aprendiendo de lo que hemos vivido anteriormente, de lo que podemos aprovechar que ya está ahí y también de lo que debemos descartar para asegurarnos qué funciona en nuestra región”.
Steven Fenemore
Responsable del ciclo de vida de las aplicaciones y DevOps, Tecnología e Innovación, Mizuho, EMEA
Los retos
Visibilidad limitada entre los equipos
Los equipos de desarrollo y operaciones de Mizuho trabajaban de forma aislada y los desarrolladores entregaban los paquetes a los equipos de Unix, Windows y DBA para su implementación. El proceso carecía de un control de cambios sólido y de comprobaciones adecuadas en la separación de funciones, lo que generaba riesgos e ineficiencias en el ciclo de lanzamiento.
Herramientas fragmentadas e iniciativas aisladas
Las mejoras en las herramientas y los procesos se implementaban de forma aislada en diferentes oficinas y regiones. Incluso iniciativas importantes, como los proyectos regionales de ServiceNow, tenían dificultades para alcanzar el éxito porque los equipos no compartían lo aprendido ni se ponían de acuerdo en un enfoque común.
Falta de modelo empresarial y trazabilidad
Sin un modelo de gestión de proyectos ni de gestión estratégica para toda la empresa, Mizuho no tenía una visión clara de los objetivos estratégicos y de las soluciones que estaba proporcionando. Entre bastidores, los equipos dependían de procesos manuales y duplicados, lo que dificultaba el seguimiento del progreso y la entrega de valor.
“Tenemos bastantes pilas tecnológicas y áreas en las que hemos visto fracasar la adopción. Por ejemplo, ServiceNow se utiliza en todas las regiones excepto en EMEA. Pero si se analizan todos los casos en los que se ha implantado, no ha sido una implementación, adopción y utilización satisfactorias, ya que se ha intentado de forma aislada, en lugar de dentro de una amplia estrategia.”
Steven Fenemore
Responsable del ciclo de vida de las aplicaciones y DevOps, Tecnología e Innovación, Mizuho, EMEA
La solución
Mizuho necesitaba un ciclo de vida de desarrollo de software coherente y procesos estandarizados para poner en marcha el proyecto. La filosofía era “empezar por lo simple y luego ampliar". Una vez definidos, los procesos se pusieron a prueba con equipos de confianza y se desarrollaron de forma iterativa.
“Nuestro punto de partida era bastante modesto”, afirma Steven Fennemore. “Lo único que teníamos que hacer era intentar estructurarlo. No fue un proceso revolucionario, no contenía todos los elementos que deseábamos. Pero la idea era empezar de forma sencilla con ciertos equipos de confianza, quizá algunos que entendieran el concepto de DevOps. Lo probamos con ellos y en base a eso se construyó y evolucionó”.
Era importante que la solución se ajustara al negocio, en lugar de hacer TI solo por hacerlo. Las nuevas herramientas y procesos debían ajustarse al negocio y, en la medida de lo posible, alinearse con las iniciativas globales o con las herramientas financiadas.
Mizuho tomó la decisión de incorporar la experiencia independiente de Adaptavist para que pudiéramos asesorar en las decisiones de la empresa, especialmente en lo que se refiere a Jira Service Management (JSM), y para ayudarles a diseñar una solución escalable.
Los resultados
Una norma claramente definida
El enfoque de Mizuho es utilizado actualmente por unos 600 usuarios (el 15 % del total de usuarios con licencia). Pero no por todos. Junto a estos equipos altamente maduros y orientados a los procesos, todavía hay algunos equipos especializados que operan al margen del enfoque concreto, por razones válidas.
Estamos definiendo una estrategia que creemos que se adaptará a la organización, independientemente del nivel de madurez en que se encuentre. Nuestro gran reto es satisfacer a los equipos que quieren mantener el ritmo y seguir avanzando, pero también incorporar a los que no cuentan con esos controles.
Steven Fenemore
Responsable del ciclo de vida de las aplicaciones y DevOps, Tecnología e Innovación, Mizuho, EMEA
La adopción de Atlassian está creciendo
El éxito de la adopción de Atlassian en Londres se debe a que se basa en una estrategia clara con visión global, en lugar de utilizar herramientas por el simple hecho de hacerlo. Mizuho ha aplicado este enfoque posteriormente para una implantación más amplia en EMEA y para la futura migración a la nube de Atlassian.
Aumentar la comprensión
Para revisar y perfeccionar su estrategia, Mizuho está llevando a cabo actividades de participación con los desarrolladores, incluyendo un cuestionario, con el fin de establecer una base de referencia. Aún no se han establecido KPIs formales, pero el equipo espera adoptar métricas sobre la experiencia de los desarrolladores con el tiempo.
El futuro
De cara al futuro, Mizuho tiene previsto ampliar su instancia de JSM y emprender un proceso de migración a Atlassian Cloud. “Confío en Adaptavist para que me oriente”, afirma Steven, “ayudándome a estructurar soluciones escalables que sean adecuadas para el futuro y que se adapten a nuestros objetivos actuales. Estoy seguro de que podríamos configurar nosotros mismos lo que estamos haciendo en JSM, pero, fundamentalmente, quiero que Adaptavist sea un guía de confianza que nos asesore sobre lo que es bueno y lo que no, y que se asegure de que no cometamos errores que podamos lamentar más adelante”.
Un enfoque de la IA prudente y meditado
En lo que respecta a la IA, Mizuho es prudente y adopta un enfoque de “la seguridad es prioritaria”. Con una configuración predominantemente centrada en Microsoft, se ha aprobado el uso de Copilot, pero se ha limitado a determinados usuarios. En paralelo, la organización ha definido mejor las políticas, los controles y el cumplimiento normativo.
“Tenemos una función creada para evaluar lo que la IA podría significar para nosotros como organización”, dijo Steve, “y está analizando casos de uso sobre cómo podemos usar la IA para que nos aporte ese tipo de eficiencias». Un proyecto piloto que ya está en marcha es la incorporación de Copilot a GitHub, con la ambición de intensificar la actividad en los próximos seis meses.
Adaptavist es, básicamente, mi punto de referencia. Me han permitido conocer mejor los productos de Atlassian, me han proporcionado una evaluación honesta y me han permitido aportar mi opinión. Para mí personalmente, eso ha sido muy valioso.
Steven Fenemore
Responsable del ciclo de vida de las aplicaciones y DevOps, Tecnología e Innovación, Mizuho, EMEA
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