Inizia in modo semplice e cresci: soluzioni IT scalabili per Mizuho EMEA
Scopri come Mizuho EMEA ha creato un SDLC coerente, supportato dagli strumenti Atlassian, in grado di soddisfare le esigenze di tutta l’azienda.
Requisiti in sintesi
Mizuho EMEA voleva passare da un ambiente di sviluppo frammentato e ad hoc a modelli coordinati e scalabili di Software Development Lifecycle (SDLC), Service Management e DevOps. L’obiettivo? Allineare l’IT alla strategia aziendale, abbattere i silos e gettare le basi per un futuro basato sul cloud e abilitato dall’AI.
Settore: Servizi finanziari
Prodotti Atlassian: Jira Software Premium Cloud, Jira Service Management (JSM), Confluence Cloud, Bitbucket, Bamboo, Guard
Numero utenti dello stack Atlassian: 4000 includendo 600 sviluppatori
Apps Adaptavist: ScriptRunner
Altra tecnologia: Sonatype Repository Manager, IQ Server e Lifecycle, SonarQube
Overview
Mizuho è un istituto globale che offre una gamma completa di servizi finanziari e strategici, tra cui banking, servizi di investimento, gestione fiduciaria e del risparmio, carte di credito, private banking e venture capital, attraverso le società del gruppo, tra cui Mizuho Bank e Mizuho Securities.
Mizuho EMEA è passata da un ambiente di sviluppo con controllo poco coordinato e ad hoc a una strategia organizzata e pragmatica di SDLC e di strumenti a supporto. Questo cambiamento è stato guidato dall’esigenza di allineare l’IT alla strategia di business, ridurre i silos e prepararsi a un futuro cloud-native potenziato dall’AI.
Con una presenza globale, Mizuho riconosce l’importanza di una sponsorship dall’alto per integrare il project portfolio management (PPM) e lo strategic portfolio management (SPM) con l’ITSM e la delivery dei progetti in un modello aziendale coerente.
Stiamo vivendo un momento molto interessante. Stiamo attraversando tantissimi cambiamenti.
E poiché ogni regione sta portando avanti la propria iniziativa di trasformazione e consolidamento, stiamo anche imparando da ciò che è stato fatto prima di noi: cosa possiamo riutilizzare di ciò che esiste già e, in realtà, da cosa dobbiamo discostarci per assicurarci che funzioni per noi nella nostra regione.
Steven Fenemore
Head of ALM/DevOps, Core Technology & Innovation, Mizuho, EMEA
Le sfide
Visibilità limitata tra i team
I team di sviluppo e operation di Mizuho lavoravano in silos, con gli sviluppatori che consegnavano i pacchetti ai team Unix, Windows e DBA per il deployment. Il processo mancava di un solido controllo delle modifiche e di adeguate verifiche di separazione dei compiti, creando rischi e inefficienze lungo tutto il ciclo di rilascio.
Strumenti frammentati e iniziative a silos
I miglioramenti a strumenti e processi avvenivano in modo isolato tra uffici e regioni diverse. Anche iniziative importanti, come i progetti regionali su ServiceNow, faticavano ad avere successo perché i team non condividevano le lezioni apprese né si allineavano su un approccio comune.
Nessun modello enterprise o tracciabilità
In assenza di un modello di project portfolio management (PPM) o strategic portfolio management (SPM) a livello enterprise, Mizuho non aveva una visibilità chiara tra gli obiettivi strategici e le soluzioni effettivamente erogate. Dietro le quinte, i team si basavano su processi manuali e duplicati che rendevano difficile tracciare i progressi e il valore generato.
“Abbiamo diversi stack tecnologici e aree in cui abbiamo visto l’adozione fallire. Per esempio, ServiceNow è utilizzato in tutte le regioni tranne che in EMEA. Ma se guardi a ogni singola istanza esistente, non si tratta di un’implementazione, adozione e utilizzo di successo, perché è stato tutto tentato in silos, invece che all’interno di una strategia più ampia.”
Steven Fenemore
Head of ALM/DevOps, Core Technology & Innovation, Mizuho, EMEA
La soluzione
Mizuho aveva bisogno di un SDLC coerente e di pipeline standardizzate per dare il via al cambiamento. Il principio guida era: “partire in modo semplice e poi scalare”. Una volta definite, le pipeline sono state testate con team di fiducia e perfezionate in modo iterativo.
«Il nostro punto di partenza era piuttosto basso», ha dichiarato Steven Fennemore. «Quindi tutto ciò che dovevamo fare era provare a dargli un po’ di struttura. Non si trattava di un processo rivoluzionario – non includeva tutte le funzionalità avanzate che magari si vorrebbero. Ma l’idea era: partiamo in modo semplice con alcuni team di fiducia, magari team che avevano compreso il concetto di DevOps. L’abbiamo sperimentato con loro, e da lì è stato costruito ed è evoluto.»
Era fondamentale che la soluzione fosse adatta al business, invece di fare IT fine a sé stesso. I nuovi strumenti e processi dovevano essere collegati ai driver di business e, dove possibile, allineati alle iniziative globali o agli stack finanziati.
Mizuho ha deciso di coinvolgere l’expertise indipendente di Adaptavist, così da poter agire come cassa di risonanza per le decisioni dell’azienda, in particolare per quanto riguardava Jira Service Management (JSM), e aiutarla a progettare una soluzione scalabile.
I risultati
Uno standard chiaramente definito
L’approccio del golden path di Mizuho è ora utilizzato da circa 600 utenti (il 15% del totale degli utenti con licenza). Ma non da tutti. Accanto a questi team altamente maturi, guidati dalle pipeline, esistono ancora alcuni team specializzati che operano al di fuori del golden path per motivi validi.
Siamo nel processo di definire una strategia che riteniamo possa scalare per l’organizzazione, indipendentemente dal livello di maturità in cui ti trovi. Una grande sfida per noi è soddisfare quei team che vogliono tenere il passo e continuare ad andare avanti, ma anche coinvolgere i team che non hanno ancora questi controlli in atto.
Steven Fenemore
Head of ALM/DevOps, Core Technology & Innovation, Mizuho, EMEA
L’adozione di Atlassian è in crescita
Il successo dell’adozione di Atlassian a Londra è dovuto al fatto che è guidata da una chiara strategia attenta al contesto globale, piuttosto che da strumenti per il gusto di usare strumenti. Mizuho sta ora portando avanti questo approccio per un roll-out più ampio in EMEA e per una futura migrazione al cloud Atlassian.
Sviluppare una comprensione più profonda
Per rivedere e perfezionare continuamente la propria strategia, Mizuho sta svolgendo attività di coinvolgimento degli sviluppatori, inclusa un’indagine tramite questionario, per stabilire una baseline. Non ci sono ancora KPI formali, ma il team spera di adottare nel tempo metriche sull’esperienza degli sviluppatori.
Il futuro
Guardando al futuro, Mizuho prevede di scalare la propria istanza di JSM e intraprendere un percorso di migrazione verso Atlassian Cloud. «Mi affido ad Adaptavist per avere una direzione in questo», ha detto Steven, «per aiutarmi a strutturare soluzioni scalabili che siano adatte all’uso futuro e adeguate alle esigenze attuali. Quello che stiamo facendo nell’area JSM, sono sicuro che potremmo impostarlo anche da soli, ma in sostanza voglio che Adaptavist sia una fonte fidata che ci guidi su cosa è valido e cosa no, e che ci assicuri di non commettere ora errori di cui potremmo pentirci in futuro.»
Un approccio all’AI cauto e ponderato
Per quanto riguarda l’AI, Mizuho è prudente e adotta un approccio “safety-first”. Con una configurazione prevalentemente incentrata su Microsoft, Copilot è stato approvato per l’uso ma limitato a utenti selezionati, in attesa che l’organizzazione definisca più chiaramente policy, controlli e aspetti di compliance.
«Abbiamo una funzione creata appositamente per valutare cosa potrebbe significare l’AI per noi come organizzazione», ha affermato Steve, «e sta analizzando i business case su come l’AI potrebbe essere utilizzata per offrirci questo tipo di efficienze». Un progetto pilota già avviato consiste nell’integrazione di Copilot in GitHub, con l’obiettivo di intensificare le attività nei prossimi sei mesi.
Adaptavist è fondamentalmente la mia cassa di risonanza. Mi ha dato visibilità sull’ecosistema più ampio dei prodotti Atlassian, una valutazione onesta e un contributo concreto. Penso che, per me personalmente, questo sia stato di un valore inestimabile.
Steven Fenemore
Head of ALM/DevOps, Core Technology & Innovation, Mizuho, EMEA
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