Jira yazılımını ve Jira Service Management'ı entegre ederek hizmet sunumunuzu geliştirin

Jira Service Management ve Jira yazılımı arasındaki bağlantı, en başından benzersiz görünürlük için yetenekler sunar.

Geliştirme ve BT operasyonlarındaki ekipler, hızlı ve zahmetsiz iş birliği için tüm sorunlara yönelik merkezî bir bakış açısına sahiptir. Bu, ekiplerin projeleri veya değişiklikleri hakkındaki ayrıntıları bulmak için artık birden fazla sistemi takip etmesi gerekmediğinden bağlam değişimini önler. İster bir projeye genel bir bakış olsun ister yaklaşan hizmet biletlerinin bir listesi olsun, ihtiyaç duyduklarını hızlı bir şekilde bulabiliyorlar.

Jira Service Management, hâlihazırda Jira yazılımını kullanan geliştirici ekipleri için yaklaşan hizmet taleplerini takip etmenin kolay bir yolunu sunar, böylece düzeltmeleri hemen geliştirebilir ve dağıtabilirler.

Jira Service Management ve Jira yazılımı arasındaki otomasyonun kullanılmasıyla, operasyon ekipleri olayları kolayca doğru geliştirici ekibine yönlendirebilir, böylece hemen harekete geçebilirler. Bu da duyarlılığı artırır ve çözümü hızlandırır.

Jira Service Management, otomatik değişiklik riski değerlendirmeleri ve gelişmiş onay work flow'ları için built in özellikleriyle, geliştirici ekipleri için work flow'ları hızlandırabilir ve herkesin değişiklik yönetimi ile geleneksel olarak ilişkilendirilen zaman alıcı bürokratik prosedürlerden geçmeden değişikliklerle sorunsuz bir şekilde başa çıkmasını sağlayabilir.

Ek olarak, BitBucket gibi CI/CD araçlarıyla entegrasyon yoluyla JSM, dağıtımları izlemek için daha fazla görünürlük sağlar ve hiçbir şeyin gözden kaçmamasına olanak tanır.

Tüm ekibinizin tek bir "çatı" altında olması, şirket içi güvenliğe destek olmanın yanı sıra ihtiyaç duyduğunuz bilgileri bulmak için farklı sistemleri dolaşmak yerine, sorunları tek bir yerde verimli bir şekilde "toplamak" üzere Atlassian araçlarını kullanarak, işi etkileyen gelen güvenlik sorunlarıyla başa çıkmaya da yardımcı olacaktır. Ayrıca kriterlere uygun bir otomasyonu karşılamaları durumunda bir eylem çağrısı olarak hareket edebilecek, bir sorunun görünürlüğüne yardımcı olmak için JSM dışı ekip projelerine biletler girebilecek, JSM'ye raporlama yapan araçlara da sahip olabilirsiniz.

Peki, zaten Jira yazılımına güvenen geliştirici ekipleri Jira Service Management'ı ne için kullanır? Büyük ölçekte yazılımlar planlamak, oluşturmak ve sunmak üzere Jira Service Management'ı yazılımla entegre etmek için en yaygın kullanım senaryolarını belirledik.

Bu entegrasyonla, geliştiricilerin işlerini yapmak için artık birden fazla araç ve kanalda oturum açması gerekmez. Özellik talepleri, hatalar ve olaylardan diğer müşteri taleplerine kadar ihtiyaç duydukları tüm bilgiler Jira Service Management'ın self servis portalında yer almaktadır. Ayrıca tüm talepler (self servis portalı, e-posta, eklenebilir pencere ögesi, sohbet veya AP aracılığıyla giriş yapılmış olsun), bir Jira panosundaki geliştirici ekibi için öncelik belirleme biletlerine dönüştürülebilir. Bu, geliştiricilerin zamanlarının çoğunu iş için değer yaratan çalışmalar yapmak için harcayabileceği ve araçlar ile meslektaşlarını uyum içinde tutmak için gereken zaman yoğun çalışmalara daha az zaman harcayabileceği anlamına gelir.

Jira Service Management ile gelen built in bilgi tabanı sayesinde müşteriler, ekiplerin en sık aldığı bazı sorulara anında yanıt veren kendi kendine yardım makalelerine kolayca erişebilir. Bu, müşterilerin geliştirici ekibi için hata raporları ve özellik talepleri gibi taleplerde bulunmak yerine self servis hizmet almalarına olanak tanır. Destek temsilcileri, bu makaleleri doğrudan Jira Service Management projelerinde oluşturabilir, düzenleyebilir ve denetleyebilir.

Geliştirme ve operasyon ekiplerini ortak bir platformda entegre etmek, projeler arasında kolayca veri paylaşmalarına ve kuruluş genelinde iş akışını hızlandırmalarına olanak tanır. Hizmet ekipleri, Jira Service Management'taki biletleri Jira yazılımındaki sorunlara sorunsuz bir şekilde bağlayabilir ve geliştirici ekiplerinin geliştirme taleplerini hızlı bir şekilde tanımlamasını ve işe öncelik vermesini sağlar. Otomasyon sayesinde ekipler, Jira Service Management ve Jira yazılım projelerindeki sorunları oluşturabilir, bağlayabilir, hatta yorum yapabilir.

Jira Service Management ve Jira yazılımının entegrasyonu, geliştirici ekiplerinin işe öncelik vermeleri ve yaklaşan talepleri ciddiyet seviyelerine göre çözmeleri için kolay bir yol sağlar. Otomasyon sayesinde, kritik sorunlar önceden tanımlanmış kriterlere göre hızlı bir şekilde uygun geliştirici ekiplerine yönlendirilebilir ve böylece mean time to resolution (MTTR-ortalama çözüm süresi) kısaltılabilir.

Ek olarak, olay konferans aramaları, sohbet kanallarıve olay inceleme görünümü gibi özellikler doğru ekiplerin sorunları hızlı bir şekilde çözmek ve düzeltmek için ihtiyaç duyacakları tüm bilgilerle donatılmalarını sağlar.

Geliştirici ekipleri için değişikliklerin durumuyla ilgili operasyonlara anında uyum sağlaması kritik olsa da çok zaman alabilir.

Jira Service Management, değişiklik taleplerinin işlenmesini ve önceliklendirilmesini otomatikleştirmek ve her değişikliğin risklerini ve etkisini değerlendirmek için sağlam change management özellikleri sunar. Bu da artık her yinelemenin durumu hakkında operasyonları manuel olarak güncellemesi gerekmeyen geliştirici ekiplerinin yükünü hafifletebilir; bu sadece zaman alıcı değil, aynı zamanda hataya eğilimli bir süreçtir.

Ayrıca Jira Service Management ve BitBucket gibi CI/CD araçları arasındaki sorunsuz entegrasyonlar, ekiplerin dağıtım kapısı ve izleme gibi özelliklerden yararlanmasını sağlayarak değişikliklerde daha fazla izlenebilirliği teşvik eder. Bu, herhangi bir kod dağıtımının Jira Service Management'ta bir değişiklik kaydını otomatik olarak tetiklemesine izin verir ve böylece daha şeffaf ve verimli bir change management süreci sağlar.

Jira Service Management, bir kuruluşun karmaşık teknoloji ortamında bulunan her türlü varlık ve yapılandırma ögeleri (CI) ile ilgili ayrıntıları izlemek için esnek ve dinamik bir yol sağlar. Bunu yaparak ekiplerin; uygulamaların, hizmetlerin ve altyapının birbirleriyle nasıl etkileşime girdiği ve ekiplerin yaptığı işi nasıl etkilediği konusunda tam görünürlük kazanmasına yardımcı olur.

Kullanıcılar; donanım, yazılım, ağlar, sözleşmeler ve diğer varlıklar hakkındaki gerçek zamanlı veriler, ekiplere doğru zamanda doğru kararları vermeleri için kritik bilgiler sağlar (örneğin değişikliği planlamak ve yetkilendirmek, olayları ve sorunları daha hızlı çözmek veya olası sorunları proaktif olarak gidermek için). Ayrıca kuruluşunuzdaki hizmetle ilgili her şeyi tek bir yerde görebildikleri geliştirici ve operasyon ekipleri arasında sorunsuz iletişim, daha fazla şeffaflık ve daha az sürtüşme olmasını sağlar.

Jira yazılımını ve Jira Service Management'ı diğer araçlardan ayıran şey, iki platform arasında sorunsuz ve basit entegrasyon sağlayan ortak temeldir. Birlikte; modern BT, geliştirme ve operasyon ekipleri için işle ilgili görünürlüklerini artıran, iş birliğine ve otomasyona yardımcı olan ve daha fazla üretkenliğin kilidini açan sinerjik bir ortam sağlayabilirler.

Jira Service Management ve Jira yazılımını işletmeniz için entegre etmeyi keşfetmek istiyorsanız uzmanlarımızla hemen iletişime geçin.