Migliora la tua offerta di servizi integrando Jira e Jira Service Management

La connettività tra Jira Service Management e Jira offre le funzionalità necessarie per una visibilità senza precedenti fin dall’inizio.

I team di sviluppo e IT hanno una visione centralizzata di tutti i problemi per poter collaborare facilmente e senza intoppi. Ciò evita i cambi di contesto, perché i team non devono più controllare molteplici sistemi in cerca dei dettagli dei propri progetti o delle modifiche. Possono invece di trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno, che si tratti della panoramica di un progetto o di un elenco di richieste di assistenza imminenti.

Ai team di sviluppo che già utilizzano Jira, Jira Service Management offre un modo semplice per monitorare le richieste di assistenza imminenti e sviluppare e implementare tempestivamente le correzioni.

Utilizzando l’automazione tra Jira Service Management e Jira, i team operativi possono facilmente indirizzare gli incidenti al team di sviluppo giusto, cosicché possa agire immediatamente. Questo a sua volta migliora la reattività e accelera la risoluzione.

Grazie alle funzionalità integrate per le valutazioni automatizzate del rischio di modifica e i workflow di approvazione avanzati, Jira Service Management può accelerare i workflow per i team di sviluppo e consentire a tutti di gestire le modifiche senza intoppi e senza dover affrontare le lunghe procedure burocratiche tradizionalmente associate al change management.

Inoltre, attraverso l’integrazione con strumenti CI/CD come Bitbucket, JSM offre una maggiore visibilità per tracciare le implementazioni e garantisce che nulla si perda nel processo.

Avere tutto il team sotto lo stesso “tetto” ti aiuterà con i problemi di sicurezza interna, ma anche a gestire quelli che potrebbe avere l’azienda, utilizzando gli strumenti Atlassian per affrontare i problemi efficientemente e in un unico posto piuttosto che dover ricorrere a diversi sistemi in cerca delle informazioni di cui hai bisogno. Puoi anche avere strumenti che rispondono a JSM e che, se incontrano un’automazione aziendale, possono invitare all’azione, e inserire le richieste in progetti non JSM per migliorare la visibilità di un problema.

Quindi, per cosa utilizzerebbero Jira Service Management i team di sviluppo che già si affidano a Jira? Abbiamo individuato gli use case più comuni dell’integrazione di Jira Service Management con Jira al fine di pianificare, creare e fornire software su larga scala.

Con questa integrazione, gli sviluppatori non devono più accedere a diversi strumenti e canali per svolgere il proprio lavoro. Tutte le informazioni di cui hanno bisogno si trovano direttamente nel portale self-service di Jira Service Management, dalle richieste di funzionalità, bug e incidenti a qualsiasi altra richiesta del cliente. Inoltre, tutte le richieste (registrate tramite il portale self-service, l’email, il widget incorporabile, la chat o l’AP) possono essere semplificate in richieste di triaging per il team di sviluppo su una bacheca di Jira. Ciò significa che gli sviluppatori possono dedicare più tempo al lavoro che crea valore per l’azienda e meno al lavoro necessario per tenere sincronizzati strumenti e colleghi, dispendioso in termini di tempo.

Grazie a una knowledge base integrata inclusa in Jira Service Management, i clienti possono accedere facilmente agli articoli di auto-aiuto che forniscono risposte immediate ad alcune delle domande più comuni ricevute dai team. In questo modo, i clienti possono risolvere da sé i problemi invece di inoltrare richieste come segnalazioni di bug o richieste di funzionalità al team di sviluppo. Gli agenti del servizio di assistenza possono creare, selezionare e controllare questi articoli direttamente all’interno del loro progetto Jira Service Management.

L’integrazione dei team di sviluppo e operativi su una piattaforma condivisa consente di condividere facilmente i dati tra i progetti e di accelerare il workflow in tutta l’organizzazione. I team di servizio possono collegare senza problemi i ticket in Jira Service Management ai problemi in Jira, consentendo ai team di sviluppo di identificare rapidamente le richieste e di definire priorità. Con l’aiuto dell’automazione, i team possono creare, collegare e persino commentare i problemi relativi ai progetti Jira Service Management e Jira.

L’integrazione di Jira Service Management e Jira offre ai team di sviluppo un modo semplice per definire priorità e risolvere le richieste imminenti in base ai livelli di gravità. Con l’aiuto dell’automazione, i problemi critici possono essere rapidamente indirizzati ai team di sviluppo appropriati in base a criteri predefiniti, riducendo così il tempo medio di risoluzione (MTTR).

Inoltre, funzionalità come chiamate in conferenza per gli incidenti, canali di chate la vista dell’indagine sull’incidente garantiscono che i team giusti abbiano tutte le informazioni necessarie per risolvere tempestivamente i problemi.

Sincronizzarsi immediatamente con le operazioni sullo stato delle modifiche è fondamentale per i team di sviluppo, ma può richiedere molto tempo.

Jira Service Management offre solide funzionalità di change management per automatizzare l’elaborazione e la definizione della priorità delle richieste di modifica, nonché per valutare i rischi e l’impatto di ogni modifica. Questo a sua volta può alleggerire il carico per i team di sviluppo, che non devono più aggiornare manualmente le operazioni sullo stato di ogni iterazione, un processo che non solo richiede tempo, ma è anche soggetto a errori.

Inoltre, le integrazioni seamless tra Jira Service Management e strumenti CI/CD come Bitbucket consentono ai team di sfruttare funzionalità come il gating e il monitoraggio dell’implementazione, promuovendo una maggiore tracciabilità delle modifiche. Ciò consente a qualsiasi distribuzione di codice di attivare automaticamente un record di modifica in Jira Service Management, consentendo così un processo di change management più trasparente ed efficiente.

Jira Service Management offre un modo flessibile e dinamico per tenere traccia dei dettagli relativi a tutti i tipi di risorse e elementi di configurazione (CI) esistenti nel complesso ambiente tecnologico di un’organizzazione. In questo modo, aiuta i team ad avere piena visibilità su come le applicazioni, i servizi e l’infrastruttura sottostante interagiscono tra loro e su come influiscono sul lavoro dei team.

I dati in tempo reale su utenti, hardware, software, reti, contratti e altre risorse consentono ai team di disporre di informazioni critiche per prendere le decisioni giuste al momento giusto (ad esempio, per pianificare e autorizzare il cambiamento, risolvere incidenti e problemi più rapidamente o risolvere proattivamente potenziali problemi). Consente inoltre una comunicazione fluida, una maggiore trasparenza e una riduzione dell’attrito tra team di sviluppo e operativi, in quanto possono vedere in un unico posto tutto ciò che riguarda il servizio che offrono nella tua organizzazione.

Ciò che distingue Jira e Jira Service Management dagli altri strumenti è la loro base condivisa, che consente un’integrazione fluida e diretta tra le due piattaforme. Insieme, possono fornire un ambiente sinergico per i moderni team IT, di sviluppo e operativi, che migliora la visibilità sul lavoro, sostiene la collaborazione e l’automazione e permette una maggiore produttività.

Se vuoi esplorare la possibilità di integrazione tra Jira Service Management e Jira nella tua azienda, contatta i nostri esperti oggi stesso.