Atlassian Team ‘24: resumen de nuestros momentos favoritos

Más de 30 nuevas funciones de IA se integrarán en las herramientas de Atlassian para optimizar la forma de trabajar de los equipos. Atlassian Intelligence se está volviendo más inteligente y ofrece más oportunidades para mejorar la colaboración entre los equipos globales. Entre ellas, se incluye la optimización de las lluvias de ideas con las pizarras de Confluence basadas en IA y la incrustación de enlaces inteligentes en las listas de páginas de Confluence.

Con la introducción de Atlassian Rovo, buscar en tu base de conocimientos y unificar a tus usuarios nunca ha sido tan fácil. Atlassian Rovo se ha diseñado para revolucionar el descubrimiento de conocimiento y permitir identificar la información correcta de manera rápida y eficaz para todos los equipos. Rovo lleva la búsqueda unificada a todos los productos de Atlassian y otros, garantizando un fácil acceso desde cada herramienta. Además, Rovo proporciona agentes de IA basados en tareas, lo que agiliza los procesos y permite a los usuarios realizar un trabajo de alta calidad con mayor rapidez.

La combinación de Jira Software y Jira Work Management permite que todos los equipos se beneficien de un solo producto, Jira. Con Jira, los equipos de toda la organización pueden trabajar juntos en una sola herramienta, de una manera que se adapte a sus necesidades mientras se centran en las prioridades compartidas y los objetivos empresariales.

Jira Service Management (JSM) no solo está evolucionando, sino que está revolucionando la forma de dar soporte a funciones que van más allá del equipo de IT tradicional. Imagina la integración de mejoras inteligentes de IA diseñadas para optimizar la productividad de todos los equipos, facilitando la gestión de sus tareas diarias y permitiéndoles ofrecer experiencias de servicio excepcionales.

El agente virtual ya está ayudando a los usuarios de JSM a reducir las incidencias de asistencia que requieren intervención humana, y ahora también estará disponible en el centro de ayuda de JSM. Los clientes tan solo tienen que escribir su pregunta en el cuadro de búsqueda del centro de ayuda, y el agente virtual les mostrará la respuesta que necesitan junto con enlaces a recursos relacionados.

Una característica adicional que nos entusiasma especialmente son los Instant Service Desks. Gracias a la IA, se puede sintetizar lo que se quiere que haga el centro de asistencia y JSM creará uno sin complicaciones.

Atlassian ha lanzado algunas innovaciones interesantes de AIOps para ayudar a los equipos de operaciones a detectar, prevenir y resolver mejor los incidentes. La IA también facilitará la comprensión de alertas y respuestas anteriores y permitirá actuar con mayor rapidez. Con esta función, JSM también puede sugerir posibles causas subyacentes y recomendar recursos de resolución adecuados, como runbooks y artículos de la base de conocimientos. También se realizarán revisiones automatizadas tras los incidentes, para ayudar a prevenir problemas futuros.

Desde la consolidación de alertas ―que garantiza que se reciban menos notificaciones con información de mejor calidad―, hasta los resúmenes de comentarios de incidencias ―que proporcionan una vista rápida de las acciones anteriores― o la asignación automática de incidencias basada en IA, hay muchos avances interesantes en JSM.

En cuanto a la seguridad, Atlassian anunció un nuevo producto, Atlassian Guard, que combina Atlassian Access para identificar y administrar usuarios y Beacon para detectar actividades sospechosas. Con las ofertas estándar ya disponibles y las prémium a punto de salir, esto aporta un nuevo nivel de confianza a la seguridad de las ofertas de Atlassian Cloud.

Pero eso no es todo; hay muchas novedades más. Hemos resumido algunos de los anuncios clave aquí.

Durante esta sesión, Phill Fox, Principal Defensor del Éxito del Cliente y Responsable de Eventos de la Comunidad de Atlassian en Cambridge planteó a los líderes de la comunidad un reto: ser el primero en crear un portal de servicios funcional. En el contexto del desafío, Phill también compartió sus recomendaciones clave para empezar a trabajar rápidamente y evitar los errores más habituales.

¿Necesitas un portal de servicios rápido? Podemos ayudarte; habla con Phill y nuestro equipo de Gestión de Servicios.

A medida que las empresas crecen, la necesidad de gestionar los servicios se extiende más allá de los equipos de IT y abarca toda la organización. En esta sesión, Alexander Post, Arquitecto Principal de Soluciones, analizó cómo Jira Service Management puede revolucionar las operaciones de RR. HH. hacia una Gestión de Servicios Empresariales integral y el potencial transformador de JSM en esta área.

¿Estás implementando la gestión de servicios dentro de tu equipo de RR. HH. u otro departamento? Alexander Post y nuestros expertos en Gestión de Servicios Empresariales pueden ayudarte.

¿Estás aprovechando al máximo Confluence? Durante esta sesión, Daniel Domene Martinez, responsable técnico de Marketing de Productos de nuestra marca de productos de gestión del trabajo, Kolekti, compartió un enfoque completamente nuevo de Confluence: un método intuitivo que mejora la experiencia y participación de los usuarios. Desde repasar la estructura típica de Confluence hasta destacar las ventajas de utilizar árboles de decisión, Daniel explicó casos prácticos populares, como la integración, las nuevas incorporaciones, los runbooks y los guiones para agencias.

¿Te gustaría mejorar tu experiencia de usuario de Confluence? Habla con Daniel y el equipo en Kolekti.

Durante esta sesión, Effie Bagourdi, responsable de Prácticas de Gestión de Servicios, junto con Stefanos Aspiotis, director sénior de CRM en Kaizen Gaming, compartieron las mejores estrategias para escalar las prácticas de gestión del trabajo en empresas globales. A partir del caso práctico de Kaizen Gaming, explicaron la rápida ejecución de su proyecto de transformación de cuatro meses y las mejoras en curso, lo que demostró el impacto de la formación estratégica y las soluciones innovadoras de gestión del trabajo en un entorno multinacional.

Potencia tus soluciones globales de gestión del trabajo; habla con Effie y nuestros expertos en gestión del trabajo hoy mismo.

Acompañamos al responsable sénior de Éxito del Cliente de ScriptRunner, Bobby Bailey, en un proceso para optimizar los complejos retos de integración. Durante esta sesión, Bobby, con el apoyo de Kyle Moseley, director general y consultor principal de Blue Ridge Consultants y Jeff Pittman, fundador y director de Entrega de Soluciones de Atlassian en Sherpa Consulting, reflexionó sobre cómo se puede dar a los equipos acceso a los datos correctos, en la aplicación adecuada y el momento oportuno.

Obtén más información sobre cómo ScriptRunner Connect puede satisfacer tus necesidades de integración y habla con Bobby y el equipo de ScriptRunner aquí.

Durante esta sesión, Kim Herren, consultora de Transformación Empresarial, explicó el proceso continuo de implementación de Jira Align, desde la identificación del valor comercial y los puntos críticos hasta la priorización de los resultados deseados, el desarrollo de una hoja de ruta y la implementación eficaz de una solución específica. Durante la charla se analizó un caso práctico con el cliente PayTech de Edenred, en el que se analizó su transformación y la adopción de Jira Align según las prioridades de valor.

¿Quieres implementar Jira Align? Habla con Kim y nuestros expertos en metodología ágil sobre la importancia de las actividades de descubrimiento para desarrollar tu estrategia de Jira Align.

¡Ha sido genial! Coincidimos con grandes clientes, hablamos con usuarios de todo el ecosistema Atlassian sobre sus retos y nos reunimos con nuestros fabulosos socios y amigos de Atlassian.

Estamos encantados de haber sido nombradosPartner del año 2023 de Atlassian: soluciones en la nube.'

Este reconocimiento es un testimonio de nuestra dedicación a la innovación, la colaboración y la entrega de soluciones excepcionales a nuestros clientes. ¡Muchas gracias a nuestro increíble equipo y a nuestros valiosos clientes por hacerlo posible!