IT und Enterprise Service Management
Optimieren Sie mit High-Velocity-ITSM, wie Ihre Organisation Services gestaltet und bereitstellt, und verbessern Sie so nachhaltig das Kundenerlebnis.
Arbeiten Sie mit Adaptavist Deutschland zusammen, um Ihr Service Management weiterzuentwickeln und sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die operative Exzellenz nachhaltig zu steigern.
Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, die Performance zu optimieren und reibungslose Übergänge sicherzustellen. Profitieren Sie von strategischen Erkenntnissen zur Weiterentwicklung Ihres bestehenden Service-Management-Set-ups, von umfassenden Schulungen zur Befähigung Ihrer Teams und von unbegrenztem Expertensupport für eine erstklassige Servicebereitstellung.
Ob Sie die operative Effizienz in der maritimen Wirtschaft steigern oder Ihre Serviceprozesse mit KI-gestützter Automatisierung auf das nächste Level heben möchten – unsere Lösungen sind darauf ausgerichtet, messbare Ergebnisse zu liefern.
Unsere ITSM- und ESM-Services
Service Management Discovery Assessment
Lösungsdesign und -implementierung
Festpreispakete für Ihren Einstieg mit Jira Service Management
Migration von bestehenden ITSM-Lösungen
**ITIL® v4-Grundlagen- und toolbasierte Schulungen
Managed Services
Vorteile unserer Service-Management-Lösung
Befähigte Mitarbeitende
Fördern Sie eine Self-Service-Kultur, indem Sie Ihren Teams die notwendigen Tools und Schulungen zur Verfügung stellen, um auf Informationen zuzugreifen und direkt damit zu arbeiten.
Kollaborative Teams
Erzielen Sie schnellere Reaktionszeiten und eine effektive Aufgabenverteilung mit einer stark vernetzten Service-Management-Lösung.
Mehr operative Effizienz
Setzen Sie KI-gestützte Best Practices der Branche ein, um Zeit zu sparen und Kosten zu senken.
Mehr Transparenz
Nutzen Sie belastbare Daten- und Reporting-Tools für eine bessere Performance-Überwachung. Ergänzend ermöglicht eine leistungsstarke automatisierte CMDB-Lösung ein fortschrittliches Service-Mapping.
Skalierbarkeit für die Zukunft
Stellen Sie sicher, dass Ihre Organisation anpassungsfähig und agil bleibt – mit skalierbaren, flexiblen Services, die mit dem Wachstum und der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens Schritt halten.
Exzellenter Kundenservice
Verfolgen Sie einen ganzheitlichen Ansatz für die Weiterentwicklung von ITSM und ESM, um Endnutzer:innen einen echten Mehrwert zu bieten.
Mehr Effizienz mit unseren zukunftsorientierten ITSM- und ESM-Lösungen
Service Management Discovery Assessment
Wir führen einen Discovery-Workshop mit den wichtigsten Stakeholdern durch, um Ihr aktuelles ITSM-Tool-Set-up, Ihre Anforderungen und Ihre Erwartungen zu verstehen. Auf dieser Grundlage bewerten wir Ihren ITSM-Reifegrad und Ihre Bereitschaft für die Transformation.
Auf Basis dieser Erkenntnisse richten wir unsere Implementierungs-Roadmap aus und erstellen einen konkreten Fahrplan mit Empfehlungen dazu, ob bestehende Anwendungen ersetzt, modernisiert, erweitert, neu aufgebaut oder stillgelegt werden sollten.
Implementierung und Migration
Implementierung und Migration
Ob Sie Ihre erste Service-Management-Lösung einführen, von einer Plattform auf eine andere migrieren oder den Wechsel in die Cloud planen – wir entwickeln und implementieren eine umfassende ITSM- und ESM-Strategie.
Unabhängig davon, wie komplex Ihre Anforderungen sind, unterstützt Sie unser Expert:innenteam dabei, die Ziele Ihrer Organisation zu erreichen.
Lösungsdesign und
-optimierung
Lösungsdesign und -optimierung
Sparen Sie wertvolle Zeit und Kosten mit expertengestütztem Design und der Automatisierung von ITSM-Prozessen. So können sich Ihre Teams auf geschäftskritische Support-Aufgaben konzentrieren und die operative Effizienz steigern.
Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um die Module, Apps und Services zu integrieren, die für Ihre Teams den größten Mehrwert schaffen. So entsteht eine maßgeschneiderte und wirtschaftliche ITSM-Plattform, die optimal auf Ihre individuellen Anforderungen ausgerichtet ist.
Toolbasierte Schulung
Toolbasierte Schulung
Ermöglichen Sie Ihren Teams, ihre Aufgaben sicher und effizient zu erfüllen, indem Sie ihnen umfassende Schulungen für Jira Service Management anbieten.
Unsere maßgeschneiderten und interaktiven Schulungen stellen sicher, dass Ihre Teams den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Technologie-Stack ziehen, und schaffen eine solide Grundlage für alle Erfahrungsniveaus.
Managed Services
Managed Services
Lagern Sie das tägliche Management Ihrer ITSM-Plattform an unsere Expert:innen aus – inklusive unbegrenztem Support.
Unser Managed-Services-Paket stellt sicher, dass Ihre geschäftskritische Lösung jederzeit zuverlässig funktioniert und die Servicequalität liefert, die Ihre Kund:innen erwarten, während gleichzeitig interne Ressourcen entlastet werden.
Service Management Discovery Assessment
Wir führen einen Discovery-Workshop mit den wichtigsten Stakeholdern durch, um Ihr aktuelles ITSM-Tool-Set-up, Ihre Anforderungen und Ihre Erwartungen zu verstehen. Auf dieser Grundlage bewerten wir Ihren ITSM-Reifegrad und Ihre Bereitschaft für die Transformation.
Auf Basis dieser Erkenntnisse richten wir unsere Implementierungs-Roadmap aus und erstellen einen konkreten Fahrplan mit Empfehlungen dazu, ob bestehende Anwendungen ersetzt, modernisiert, erweitert, neu aufgebaut oder stillgelegt werden sollten.
Implementierung und Migration
Ob Sie Ihre erste Service-Management-Lösung einführen, von einer Plattform auf eine andere migrieren oder den Wechsel in die Cloud planen – wir entwickeln und implementieren eine umfassende ITSM- und ESM-Strategie.
Unabhängig davon, wie komplex Ihre Anforderungen sind, unterstützt Sie unser Expert:innenteam dabei, die Ziele Ihrer Organisation zu erreichen.
Lösungsdesign und -optimierung
Sparen Sie wertvolle Zeit und Kosten mit expertengestütztem Design und der Automatisierung von ITSM-Prozessen. So können sich Ihre Teams auf geschäftskritische Support-Aufgaben konzentrieren und die operative Effizienz steigern.
Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um die Module, Apps und Services zu integrieren, die für Ihre Teams den größten Mehrwert schaffen. So entsteht eine maßgeschneiderte und wirtschaftliche ITSM-Plattform, die optimal auf Ihre individuellen Anforderungen ausgerichtet ist.
Toolbasierte Schulung
Ermöglichen Sie Ihren Teams, ihre Aufgaben sicher und effizient zu erfüllen, indem Sie ihnen umfassende Schulungen für Jira Service Management anbieten.
Unsere maßgeschneiderten und interaktiven Schulungen stellen sicher, dass Ihre Teams den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Technologie-Stack ziehen, und schaffen eine solide Grundlage für alle Erfahrungsniveaus.
Managed Services
Lagern Sie das tägliche Management Ihrer ITSM-Plattform an unsere Expert:innen aus – inklusive unbegrenztem Support.
Unser Managed-Services-Paket stellt sicher, dass Ihre geschäftskritische Lösung jederzeit zuverlässig funktioniert und die Servicequalität liefert, die Ihre Kund:innen erwarten, während gleichzeitig interne Ressourcen entlastet werden.
Unsere strategischen Partner
Wir arbeiten mit führenden Technologieanbietern zusammen, deren Lösungen Ihre Teams gern nutzen.
ITSM- und ESM-Lösungspakete
Starter
Starten Sie Ihre ITSM- oder ESM-Transformation mit unserem sofort einsatzbereiten Paket, das die wesentlichen Funktionen für einen erfolgreichen Einstieg umfasst.
Professional
Beschleunigen Sie die Weiterentwicklung Ihres Service Managements mit einem ganzheitlichen Verständnis Ihres bestehenden ITSM-Set-ups und der fachlichen Unterstützung unseres Teams, um Ihre Lösung gezielt zu optimieren.
Enterprise
Eine vollständig maßgeschneiderte Lösung, die entwickelt, aufgebaut und implementiert wird, um die Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Ihre Services sicher, compliance-konform und zukunftssicher sind.
Erfolgreiches High-Velocity Service Management realisieren
The FastShift Complete journey to Atlassian Cloud
Complete your journey from Data Center to Atlassian Cloud with FastShift Complete.
We partner with Atlassian's FastShift programme to accelerate the timeline of your data migration, and complete your transformation journey with Marketplace app support, integrations, and benefits realisation such as optimising for Atlassian Rovo AI.
ITSM- und ESM-Anwendungen
Unsere App-Suite für Jira Service Management wurde entwickelt, um die Leistungsfähigkeit Ihrer Plattform zu erweitern, Workflows zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.
Ob Sie das Potenzial Ihrer Tools voll ausschöpfen, eine nahtlose Integration schaffen oder Sicherheit und Zugänglichkeit Ihrer Daten gewährleisten möchten – unsere Apps unterstützen Sie dabei. Entdecken Sie, wie diese leistungsstarken Tools Ihr ITSM gezielt weiterentwickeln können.
Schöpfen Sie das volle Potenzial von Jira Service Management mit ScriptRunner aus.
Erleben Sie Funktionen in Jira Service Management, die Sie so vielleicht noch nicht erwartet haben – mit integrierten Skripten, die sofort einsatzbereit sind.
Nutzen Sie Kolekti gemeinsam mit Confluence, um nahtlose Integration und eine verbesserte Zusammenarbeit im ITSM zu erreichen.
Optimieren Sie Workflows, damit Ihre Teams abgestimmt arbeiten und jederzeit auf dem gleichen Informationsstand sind. So ermöglichen Sie eine schnelle und effektive Servicebereitstellung.
Weitere Apps für Jira Service Management
Erweitern Sie Jira Service Management mit unserer App-Suite zu einer optimal auf Ihre Anforderungen abgestimmten Lösung.
Neben einer verbesserten Suchbarkeit sorgen unsere Apps dafür, dass Ihre Daten sicher gespeichert und in einem übersichtlichen Format bereitgestellt werden, sodass Sie fundierte, datenbasierte Entscheidungen treffen können.
Unsere Atlassian-Akkreditierungen
Wir sind Atlassian Platinum Solution Partner, Atlassian ITSM Specialized Partner und Atlassian Platinum Marketplace Partner. Mit tiefgreifendem Fachwissen und umfassender Erfahrung in der Beratung zu maßgeschneiderten Service-Management-Lösungen unterstützen wir Sie dabei, Ihre Servicebereitstellung gezielt zu beschleunigen.
Fallstudie: Die wegweisende Service-Management-Lösung von Adaptavist
Adaptavist hat die Abläufe der SickKids Foundation durch die Implementierung einer zentralen Jira-Service-Management-Cloud-Plattform grundlegend verbessert.
Unser Service-Management- und Cloud-Migrationsteam bei Adaptavist hat dazu beigetragen, manuelle Prozesse und die Abhängigkeit von E-Mails durch eine automatisierte Lösung deutlich zu reduzieren. So konnte SickKids, eine der führenden Spendenorganisationen Kanadas, seine Aktivitäten effizient skalieren. Die Stiftung hat erhebliche Zeitressourcen eingespart, den Übergang zum Remote-Arbeiten erleichtert und die interne Zusammenarbeit verbessert.
„Seit dem Go-live konnten wir das Volumen an E-Mails für Anfragen und Incidents innerhalb von neun Monaten um mehr als 95 % reduzieren.“
Derek Sutton
Director of Infrastructure and Enterprise Architecture bei der SickKids Foundation
Fördern Sie exzellenten Kundenservice
Die breite Aufstellung strategischer Technologiepartnerschaften von Adaptavist Deutschland, kombiniert mit umfassender Beratungs- und Umsetzungskompetenz im Service Management, ermöglicht es IT- und Business-Teams, erstklassige Serviceerlebnisse zu schaffen.
Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie wir Sie auf Ihrem ITSM-Weg unterstützen können.