So gelingt dein Umstieg auf die JSM Cloud – ohne deine Ops auszubringen
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So gelingt dein Umstieg auf die JSM Cloud – ohne deine Ops auszubringen
Stephen Laurin
Published on 28. Juli 2025
4 Min. Lesezeit
Stephen Laurin
Published on 28. Juli 2025
4 Min. Lesezeit
Was wir von Vera Bradley lernen können: Low-Risk, High-Impact Migration
Die Migration der ITSM-Plattform – insbesondere in die Cloud – kann sich wie ein Drahtseilakt anfühlen. Du jonglierst mit komplexen Altsystemen, dem Druck, den Betrieb aufrechtzuerhalten, und den Erwartungen aller Stakeholder. Und das alles, während du versuchst, nichts kaputt zu machen, was aktuell (gerade so) funktioniert.
Aber das muss nicht so sein.
Als Vera Bradley, die national bekannte Fashion- und Lifestyle-Marke, entschied, ihre veraltete ITSM-Plattform hinter sich zu lassen, standen sie vor den üblichen Risiken: maximale betriebliche Anforderungen, komplexe Workflows und ein extrem stark angepasstes Bestandssystem. Was ihre Migration so erfolgreich gemacht hat, war nicht nur die Wahl der richtigen Plattform – es war die Art und Weise, wie sie den Übergang angegangen sind.
Schritt 1: Überdenke deine Migrations-Mentalität
Viele Organisationen behandeln eine ITSM-Migration wie einen einfachen Systemaustausch: Sie bilden alte Workflows und Anpassungen eins zu eins im neuen Tool nach und legen dann den Schalter um.
Diese Denkweise führt oft zu kostspieligen Verzögerungen, verpassten Chancen und schlimmer noch – zur Übernahme genau der Ineffizienzen, die man ursprünglich hinter sich lassen wollte.
Vera Bradley verfolgte einen anderen Ansatz. Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Adaptavist ein, um einen Neuanfang zu wagen, und implementierte Jira Service Management (JSM) Cloud mit einem Greenfield-Ansatz. Anstatt der Versuchung zu erliegen, die Komplexität des Altsystems wiederherzustellen, hat Vera Bradley den Grundstein für eine moderne, agile ITSM-Lösung gelegt, die mit dem Unternehmen mitwachsen kann.
Bei der ursprünglichen Implementierung haben wir viele Anpassungen vorgenommen, wodurch es schwierig wurde, das System an veränderte Prozesse anzupassen.
Ashley Harman
Senior Manager, PMO, Vera Bradley
Schritt 2: Fokus auf Funktionalität statt Gewohnheit
Eine erfolgreiche Migration bedeutet, Vertrautes zugunsten von Funktionalität aufzugeben.
In Zusammenarbeit mit Adaptavist konzentrierte sich Vera Bradley zunächst auf die wichtigsten Anwendungsfälle – Vorfälle, Serviceanfragen, Änderungen – und passte diese an die ITIL-Best Practices an, wobei nach Möglichkeit sofort einsatzbereite Funktionen genutzt wurden. Anstatt Workflows neu zu erstellen, nur weil „wir das schon immer so gemacht haben“, wurden die Prozesse optimiert, standardisiert und auf die nativen Funktionen von JSM Cloud abgestimmt.
Adaptavist war bereit, diese Vordenkerrolle einzunehmen und ihre Expertise bei Atlassian-Tools einzubringen. Sie haben wirklich sichergestellt, dass wir nicht nur im Hier und Jetzt denken.
Ashley Harman
Schritt 3: Risiken durch parallele Tests reduzieren
Um Unterbrechungen so gering wie möglich zu halten, ließ Vera Bradley JSM Cloud parallel zu ihrer alten Plattform laufen. Dies ermöglichte es ihnen, Automatisierungslogiken, Ticket-Flows und das SLA-Tracking ausgiebig zu validieren, bevor sie den endgültigen Wechsel vollzogen. So wurde die Kontinuität sowohl für die Unternehmenszentrale als auch für die Retail-Nutzer in den Filialen sichergestellt.
Dieser parallele Ansatz half ihnen, Ausfallzeiten zu vermeiden und die volle Betriebsbereitschaft für den Go-Live zu garantieren.
Schritt 4: Interne Kompetenzen vom ersten Tag an aufbauen
Viele Unternehmen nehmen eine neue Plattform in Betrieb und stellen dann fest, dass sie bei jeder Änderungsanforderung auf externe Unterstützung angewiesen sind.
Vera Bradley vermied dies, indem Schulungen in den Migrationsplan integriert wurden. Unter Anleitung von Adaptavist richtete das Unternehmen ein Center of Excellence ein, das es seinem IT-Team ermöglichte, Workflows zu verwalten, Änderungen vorzunehmen und das System selbstständig weiterzuentwickeln.
Das Ergebnis? Vertrauen, nicht nur Compliance.
Da bewusst Zeit für Schulungen eingeplant wurde, verlief alles reibungslos. Wir verfügten über das erforderliche Wissen, um dieses Tool optimal für uns zu nutzen.
Ashley Harman
Ergebnisse, die die Wirksamkeit des Modells belegen
- 50 % weniger Zeitsparnis für die Ticket-Triage
- Einheitlicher Servicedesk für Unternehmen und Einzelhandel
- Integrierte Wissensdatenbank und SLA-Management
- Interne Teams verwalten die Plattform nach der Einführung
Fazit: Eine Migration muss nicht zwangsläufig zu Störungen führen
Das Beispiel von Vera Bradley zeigt, dass die ITSM-Migration mit dem richtigen Ansatz ein Sprungbrett für die Transformation sein kann – anstatt ein Hindernis darzustellen.
Einen Neuanfang wagen. Auf Einfachheit setzen. Die Mitarbeitenden befähigen. Und Partner wählen, die bei der langfristigen Planung Unterstützung bieten.
Sprich mit uns über deine Ziele bezüglich der JSM-Migration
Verfasst von
Service Management Practice Team Lead
With extensive experience in business consulting, Stephen has assisted organisations of various sizes in implementing and improving service management practices. He excels at navigating complex implementations in the Atlassian ecosystem, with a primary focus on practicality and efficiency.
ITSM