Scopri tutto sulla nuova Service Collection di Atlassian
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Scopri tutto sulla nuova Service Collection di Atlassian
Deniz Timartas
Published on 10 ottobre 2025
7 min di lettura
Deniz Timartas
Published on 10 ottobre 2025
7 min di lettura
Atlassian ha appena annunciato una nuovissima Service Collection di strumenti: scopri di cosa si tratta, cosa include e come si integra rispetto alle opzioni esistenti.
L’evento annuale di punta di Atlassian, Team ’25 Barcelona, ha riunito quasi 5.000 clienti, partner e collaboratori Atlassian da tutto il mondo, portando con sé importanti novità di prodotto.
Se le Atlassian Teamwork Collection e le Atlassian Strategy Collections erano state presentate per la prima volta a inizio anno al Team ’25 Anaheim come parte della visione di Atlassian di raggruppare gli strumenti attorno a esigenze specifiche dei clienti, Barcellona ha segnato il debutto di una nuova collection: Atlassian Service Collection.
Progettata per unificare le operazioni IT, business e di assistenza ai clienti, Atlassian Service Collection riunisce Jira Service Management, Customer Service Management, Assets e Rovo AI, creando una piattaforma connessa per un’erogazione dei servizi più intelligente, rapida e coerente in tutta l’organizzazione.
Progettata per unificare le operazioni IT, business e di assistenza ai clienti, Atlassian Service Collection riunisce Jira Service Management, Customer Service Management, Assets e Rovo AI, creando una piattaforma connessa per un’erogazione dei servizi più intelligente, rapida e coerente in tutta l’organizzazione.
Che cos'è Atlassian Service Collection?
Analogamente alle Teamwork e Strategy Collections di Atlassian, riunisce alcune delle app più popolari in un’unica soluzione potenziata dall’IA. Questa volta i riflettori sono puntati sulla gestione dei servizi. E non potrebbe essere più appropriato: per sua natura, la gestione dei servizi non può essere realizzata in modo efficace con una singola soluzione. La sua ampiezza richiede strumenti diversi per colmare esigenze diverse.
E con l’intelligenza artificiale che accelera l’innovazione, ciò che prima richiedeva settimane o mesi a un’organizzazione oggi può avvenire in un solo giorno. Funzionalità rapide ed efficienti fanno sì che i clienti ora si aspettino di più: maggiore disponibilità, prestazioni senza interruzioni e supporto immediato che soddisfi tutti i requisiti.
Che cosa include l' Atlassian Service Collection?
La Service Collection è pensata come il pacchetto definitivo per la gestione dei servizi, con strumenti principali e complementari per aiutarti a soddisfare le esigenze dei clienti in modo rapido ed efficiente. Aiuta a ridurre i ritardi, eliminare la confusione e garantire trasparenza.
Ecco cosa include:
Ecco cosa include:
- Jira Service Management (JSM): l’offerta principale di Atlassian per la gestione dei servizi: JSM unisce team di sviluppo, IT e business per offrire esperienze eccezionali ai dipendenti e migliorare la resilienza dei servizi
- Customer Service Management (CSM) : questa nuovissima app è pensata per il supporto ai clienti esterni. È ricca di funzionalità basate sull’IA per migliorare l’esperienza dei clienti e rafforzare i cicli di feedback tra il supporto di prima linea e i team di business
- Assets: questo potente e flessibile database aiuta a tracciare, gestire e visualizzare asset e servizi critici, mappare le dipendenze e mantenere i servizi operativi. È il compagno ideale per la gestione degli asset e delle configurazioni
- Rovo: nessuna collection Atlassian sarebbe completa senza Rovo! Gli agenti, le competenze e le funzionalità di IA dell’ecosistema che aumentano la produttività in tutto il lavoro di service. Usa Rovo per smistare ed evadere le richieste, risolvere gli incidenti, riassumere le informazioni e generare conoscenza.
Tutto su CSM (Customer Service Management): un nuovo modo di servire e supportare i clienti
La Service Collection include Customer Service Management, una nuovissima app di Atlassian. È stata progettata specificamente pensando ai clienti esterni e riunisce i team di prima linea e quelli di business in un unico luogo per collaborare senza attriti e migliorare il supporto offerto.
Con tutte le persone sulla stessa piattaforma basata sull’IA, puoi:
- Fornire ai team di supporto tutto il contesto necessario per risolvere i problemi più rapidamente
- Condividere insight sui clienti in tempo reale con le operazioni IT durante gli incidenti critici
- Aiutare i team di sviluppo a prioritizzare e rispondere rapidamente a bug e incidenti
- Offrire ai colleghi di prodotto visibilità in tempo reale sul feedback dei clienti, aiutandoli a creare prodotti migliori.
CSM è già disponibile e nuove funzionalità vengono annunciate regolarmente. Resta sintonizzato per ulteriori novità da Atlassian e da questa potenza del customer service.
Cosa succederà ai clienti Atlassian esistenti?
La Service Collection è disponibile ora e questo avrà un effetto a cascata sui clienti JSM esistenti. Se al momento utilizzi JSM, verrai migrato alla SKU Service Collection durante l’anno fiscale 2026. Dopo la migrazione, avrai accesso a CSM senza costi aggiuntivi.
Se stai pensando di passare a JSM per elevare il tuo approccio alla gestione dei servizi, sappi che non è più disponibile come applicazione autonoma, ma solo come parte della Service Collection. Come nuovo cliente, potrai beneficiare subito di JSM, CSM, Assets e degli agenti Rovo (se scegli di attivare questo servizio basato sull’IA).
Qual è la differenza tra Atlassian Teamwork Collection e Service Collection?
La Teamwork Collection di Atlassian mira a migliorare il modo in cui i team collaborano in tutta l’organizzazione. Aiuta a creare un linguaggio comune del lavoro di squadra e a dare vita ai tuoi sistemi di lavoro. È ideale per una grande varietà di organizzazioni e porta benefici a tutti i team, indipendentemente dalla funzione.
La Service Collection è invece più specificamente orientata all’erogazione dei servizi, interna ed esterna, ed è basata sui principi ITSM ed ESM. È progettata per aiutare le organizzazioni a gestire e mantenere un servizio eccezionale per i clienti, dall’evasione delle richieste e le alte prestazioni alla gestione degli incidenti e al supporto immediato, grazie a una suite di strumenti integrati che coprono tutte le esigenze.
Pur con finalità diverse, le due Collection sono complementari. La Teamwork Collection favorisce la collaborazione tra tutti i team, mentre la Service Collection assicura un’erogazione efficiente dei servizi. Insieme, uniscono team business e tecnici su un’unica piattaforma e un linguaggio di lavoro condiviso, collegando senza soluzione di continuità collaborazione ed execution dei servizi.
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Scritto da
Consultente strategico
Deniz Timartas è un consulente strategico che utilizza gli strumenti Atlassian e le migliori pratiche ITSM per aiutare i clienti a raggiungere l'efficienza e il successo. Deniz è anche un Managing Professional e formatore ITIL.