Jetzt ansehen: Die Zukunft von ITSM in der Finanzbranche - Was Sie jetzt wissen müssen
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Jetzt ansehen: Die Zukunft von ITSM in der Finanzbranche - Was Sie jetzt wissen müssen
19.05.2026|11:00 CET|On-Demand
Das erwartet Sie
Service Management im Finanzdienstleistungssektor entwickelt sich weiter – angetrieben durch steigende Erwartungen an Geschwindigkeit, zunehmende regulatorische Anforderungen und die wachsende Nutzung von KI. Mit Vorgaben wie dem Digital Operational Resilience Act (DORA) und dem EU AI Act überdenken Organisationen derzeit grundlegend, welche Rolle ITSM für ihre operationelle Resilienz und die tägliche Servicebereitstellung spielt. In dieser Session geben wir einen praxisnahen Einblick, wie Finanzinstitute ihr Service Management modernisieren und KI einsetzen, um Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu steigern – bei gleichzeitig angemessenem Maß an Kontrolle und Governance.
Was Sie lernen werden
Wie sich ITSM im Finanzdienstleistungssektor verändert
Weg von klassischem Ticketing hin zu stärker vernetzten Workflows über IT, Betrieb und Fachbereiche hinweg.
Weg von klassischem Ticketing hin zu stärker vernetzten Workflows über IT, Betrieb und Fachbereiche hinweg.
Wo KI heute Mehrwert schafft
Wie Unternehmen beginnen, KI zur Unterstützung und Automatisierung von Serviceprozessen in regulierten Umgebungen einzusetzen.
Wie Unternehmen beginnen, KI zur Unterstützung und Automatisierung von Serviceprozessen in regulierten Umgebungen einzusetzen.
Arbeiten im Rahmen regulatorischer Vorgaben
Was es bedeutet, sich an DORA und den EU AI Act anzulehnen und dennoch KI-Initiativen konsequent voranzutreiben.
Was es bedeutet, sich an DORA und den EU AI Act anzulehnen und dennoch KI-Initiativen konsequent voranzutreiben.
Teams und Workflows verbinden
Warum eine bessere Abstimmung zwischen Dev-, IT- und Business-Teams immer wichtiger wird.
Warum eine bessere Abstimmung zwischen Dev-, IT- und Business-Teams immer wichtiger wird.
Ansätze zur Modernisierung
Praxisnahe Wege, um die Reife im Service Management zu erhöhen und Vertrauen in den Einsatz von KI aufzubauen.
Praxisnahe Wege, um die Reife im Service Management zu erhöhen und Vertrauen in den Einsatz von KI aufzubauen.
Lerne die Hosts kennen
Timo Asseburg
ITSM Experte bei Atlassian - Timo bringt eine strategische Perspektive auf KI und ITSM ein und legt dabei den Fokus auf Plattforminnovation sowie KI‑gestützte Servicebereitstellung.
Christian Wiemer
Service Management Practice Team Lead bei Adaptavist - Christian ist Experte in ITSM- und ESM-Transformation im Finanzsektor
Für wen ist das Webinar?
IT-Entscheidungsträger, die einen 24/7‑Servicebetrieb und schnelle Incident-Reaktion skalieren wollen
Risiko- und Compliance-Verantwortliche, die Prüfbarkeit („Auditability“) und Transparenz von KI sicherstellen
ITSM- und Service-Delivery-Manager:innen, die Workflows mit KI bzw. Agenten modernisieren
Verantwortliche für digitale Transformation und Innovation, die „Governance‑First“-KI-Strategien für den DACH-Finanzmarkt entwickeln.