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Webinar: Die Zukunft von ITSM in der Finanzbranche - Was Sie wissen müssen

19. Mai 2026 | 11.00 - 11.30 Uhr CEST

Virtuelles Webinar

KI-Agent hält fehlendes Puzzleteil

Das erwartet Sie

Service Management im Finanzdienstleistungssektor entwickelt sich weiter – angetrieben durch steigende Erwartungen an Geschwindigkeit, zunehmende regulatorische Anforderungen und die wachsende Nutzung von KI.

Mit Vorgaben wie dem Digital Operational Resilience Act (DORA) und dem EU AI Act überdenken Organisationen derzeit grundlegend, welche Rolle ITSM für ihre operationelle Resilienz und die tägliche Servicebereitstellung spielt.

In dieser Session geben wir einen praxisnahen Einblick, wie Finanzinstitute ihr Service Management modernisieren und KI einsetzen, um Effizienz und Reaktionsfähigkeit zu steigern – bei gleichzeitig angemessenem Maß an Kontrolle und Governance.
Abschließend bieten wir eine Q&A-Session an, in der wir Ihre Fragen ausführlich beantworten.

Was Sie lernen werden:

  • Wie sich ITSM im Finanzdienstleistungssektor verändert
    Weg von klassischem Ticketing hin zu stärker vernetzten Workflows über IT, Betrieb und Fachbereiche hinweg.
  • Wo KI heute Mehrwert schafft
    Wie Unternehmen beginnen, KI zur Unterstützung und Automatisierung von Serviceprozessen in regulierten Umgebungen einzusetzen.
  • Arbeiten im Rahmen regulatorischer Vorgaben
    Was es bedeutet, sich an DORA und den EU AI Act anzulehnen und dennoch KI-Initiativen konsequent voranzutreiben.
  • Teams und Workflows verbinden
    Warum eine bessere Abstimmung zwischen Dev-, IT- und Business-Teams immer wichtiger wird.
  • Ansätze zur Modernisierung
    Praxisnahe Wege, um die Reife im Service Management zu erhöhen und Vertrauen in den Einsatz von KI aufzubauen.
Christian Wiemer, Adaptavist
Lisa Grau

Referent:innen

Erfahre mehr über die Expert:innen, die dabei sind:
Christian Wiemer
ITSM-Experte, Adaptavist
Er verfügt über umfassende Expertise in der ITSM- und ESM-Transformation im Finanzdienstleistungssektor und legt dabei einen besonderen Schwerpunkt auf die Operationalisierung von KI in regulierten Umgebungen.
Lisa Grau
Atlassian
Sie bringt eine strategische Perspektive auf KI und Enterprise Service Management ein und legt dabei den Fokus auf Plattforminnovation sowie KI‑gestützte Servicebereitstellung.

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